Tchibo Siparişinde 20 Gün Gecikme Ve Cargox'un Düşük Özeni

14 Şubat 2026 tarihinde Tchibo uygulaması üzerinden verdiğim 694767650 numaralı siparişim, 24.02.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemişti. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca Tchibo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde siparişin yolda olduğu, Cargox’un bir şubesinde beklediği söylendi ve gerekli bildirimlerin yapıldığı, bana dönüş sağlanacağı ifade edildi ancak hiçbir aşamada geri dönüş almadım.

Sipariş İstanbul Büyükçekmece adresine teslim edilecekti ve bu sipariş benim için bir hediye niteliğindeydi. Teslimat gecikmesi sebebiyle hediyenin de anlamı kalmadı. Üstelik siparişi iptal edip yeniden vermek istesem ürün stokları tükenmiş durumda olduğu için bu da mümkün değildi. Hem zaman kaybı hem de ürün açısından ciddi anlamda mağdur edildim.

02.03.2026 tarihine gelindiğinde, birçok görüşmenin ardından kargo sonunda teslim edildi. Ancak Cargox kargoyu teslim etmesi gereken kişiye elden teslim etmek yerine, bahçeli bir evin demir kapısından içeri atarak bırakmış. Yaklaşık 20 gün süren bir teslimat sürecinin ardından, bir de bu şekilde özensiz ve güvensiz bir teslimat yapılması Cargox firmasının süreçlerini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü açıkça gösteriyor.

Bu yaşadığım süreçte, son bir haftada Tchibo müşteri hizmetlerinden E** Hanım konuyla yakından ilgilenerek süreci takip etti ve sonuçta teslimat, kötü de olsa, gerçekleşti. Ben bu şikayeti özellikle Cargox’un teslimat ve müşteri bilgilendirme süreçlerini düzeltmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve gerekli iç denetimlerin yapılması için yayınlatmak istiyorum.