Talep Edilen Pudo Teslimatına Rağmen Kargo Yanlışlıkla İadeye Alındı

Cargo X firması aracılığıyla gönderilen ve LM5861********29 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Bu kargonun İstanbul Eyüp Karadolap bölgesindeki Pudo teslimat noktasına yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, gönderi sürecim gerçeği yansıtmayan kayıtlarla “alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde işlenmiştir.

Gönderi hareketlerinden görüldüğü üzere kargo birkaç gün boyunca dağıtıma çıkarılmış ve sistemde üç kez eve gelinmiş gibi gösterilmiştir. İkinci kez geldiklerini belirttikleri gün gerçekten evde değildim, fakat hemen ardından firmaya ulaşıp kargonun Pudo teslimat noktasına bırakılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen, bugün itibarıyla sistemde yeniden adrese gelinmiş ve sanki ben kargoyu kabul etmemişim gibi kayıt düşülerek gönderi iade sürecine alınmıştır.

Teslimat tercihim açıkça Pudo teslimat noktası olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kargonun ısrarla adrese getirilmiş ve yanlış şekilde “alıcı kabul etmedi” koduyla iade sürecine sokulmuş olması hem müşteri talebine hem de firma kurallarına aykırıdır. Bu süreçte gerçeğe aykırı kayıt girilmesi ve kargomun iznim ve talebim dışında iade sürecine alınması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kargomun derhal İstanbul Eyüp Karadolap’taki Pudo teslimat noktasına yönlendirilerek teslim edilmesini, ayrıca kayıtları inceleyip gerçeğe aykırı “alıcı kabul etmedi – iade” bildirimleriyle ilgili gerekli iç araştırmanın yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk geldikleri gün aranmadım, evde ailem vardı ve eve kimse gelmiş bulunmamıştır.