Resmi Kurum Olarak Yanlış İşaretlenen Adres Kargo Teslimini Engelledi

Cargox firması aracılığıyla tarafıma gönderilen ürün teslimatı bugün saat 09:40 civarında yapılması gerekirken yapılmadı. Takip ekranına girdiğimde, hiçbir arama veya SMS almamış olmama rağmen “Firma - Resmi Kurum Kapalı, haber formu bırakıldı” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa teslimat adresi bir resmi kurum değil, ev adresidir. O saatte evde teslimatı bekliyordum. Tüm bunları kendim fark ettim ve haber formu var mı diye kapıya baktım, ama maalesef haber formu falan da bırakılmamış. Zaten gelselerdi, evde bekliyordum.

Takip ekranındaki bu notu fark ettikten sonra WhatsApp üzerinden Cargox'a yazdım. Yaklaşık 10:56’dan sonra yaptığımız yazışmada E*** isimli temsilciye adresin resmi kurum olmadığını, ev adresi olduğunu ilettim ve kargomun bugün teslim edilmesini, hatalarını düzeltmelerini rica ettim. Bir kesit:
...
[12/9 11:26] Cargox: Şubeye teslimat için aciliyet bilgisi iletilmiştir.
[12/9 11:26] Cargox: Yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı?
[12/9 11:26] Ben: Bu adresin,
[12/9 11:26] Ben: Resmi kurum olmadığı bilgisini sisteme işlemenizi
[12/9 11:26] Ben: Talep ediyorum, mümkün mü
[12/9 11:27] Ben: Neden resmi kurum görünüyor bilmiyorum bu binadaki daireler hep konut
[12/9 11:27] Ben: Hatanın düzeltilmesini rica ediyorum, düzeltildi mi
[12/9 11:28] Ben: Sisteminizde güncellenmesi gibi bir yanıt bekliyorum,
[12/9 11:29] Ben: Aynı sorunu bir daha yaşamayalım
[12/9 11:29] Cargox: Tamamdır bilgi verilmiştir. İyi günler dilerim.

Dedi ve sohbet sonlandırıldı.
Oysa ki bilginin derhal düzeltilmesi önemli çünkü sonraki kargolarımın teslimatında aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum, kendilerinin de tekrar aynı hatayı yaparak, karşılıklı zaman kaybına sebep olmalarını istemiyorum. Buna rağmen bilgi güncellenmesi talebim karşılanmadı. Bana Cargox gibi bir firmaya yakışmayan, geçiştiren nitelikte yanıtlar verildi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise WhatsApp görüşmesi aniden sonlandırıldı, bir nevi "telefon suratıma kapatıldı".

Herhangi bir arama yapılmadan, adres “resmi kurum” gibi gösterilip kapalı denilerek teslimat yapılmamasını, buna ilişkin açıklama yapılmamasını, hatanın kabul edilmemesini, bir özür bile dilenmemesini, sonrasında müşteri temsilcisi tarafından sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini, adres bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.