to read complaints and reviews, or file yours.Pudo Teslimat Noktasına Gecikmeli Ve Kaba Kurye Davranışı Nedeniyle Siparişimin Teslim Edilmemesi
Zara’dan aksesuar kategorisinde bir siparişim vardı ve 05.03 tarihinde teslim edilmek üzere Cargo X firmasıyla Pudo Teslimat Noktası’na yönlendirildi. Ancak kargonun dağıtıma çıktığı gün, teslimat noktası siparişi olmasına rağmen kurye beni arayarak sanki ev adresime gelecekmiş gibi teslimat yapmak istedi. Ev adresim ile teslimat noktası adresim farklı lokasyonlarda ve teslimat noktası siparişlerinde zaten böyle bir prosedür uygulanmıyor.
Kurye telefonda azar gibi bir üslupla “kapat, kapat, ben halledeceğim” diyerek kargoyu teslim etmedi ve şubeye geri götürdü. Bu tarihten sonra kargo iki kez daha dağıtıma çıkmasına rağmen Pudo teslimat kutusuna bırakılmadı ve sistemde teslimat tarihi sürekli erteleniyor. 07.03 tarihinde müşteri hizmetlerine bir kez ulaşabildim, o gün teslim edileceği söylendi ancak yine teslim edilmedi. Bugün de kargo dağıtımda görülmesine rağmen hâlâ teslim edilmiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor.
Siparişimin, yönlendirdiğim Pudo Teslimat Noktası’na gecikmeksizin teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve teslimat aksaklıklarının incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine tekrardan ulaşabildim, sürekli teslimatınız bugün yapılacaktır deyip, başlarından atıyorlar 2 dir aynı cevabı alıyorum ve telefonu yüzünüze kapatıyorlar, en son görüştüm müşteri temsilcisi çok kabaydı.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Kargom sonunda 10.03’te teslim edildi. Bu süreç neden bu kadar uzadı. Müşteri temsilcisini ne zaman arasam hep aynı gün, teslim edileceği söylendi, tabi ki kargo teslim edilmedi belirttiği gün içinde. Ayrıca görüştüğüm kişilerin çoğu kaba davrandı ve başlarında atma derdi içindeydiler, yüzüme kapanan telefonlar! Biz bir ödeme karşılığında hizmet alıyoruz, ama sanırsınız lütfediliyor. Bu Algida onlar kişiler telefonun diğer ucunda olmasın.
