Önemli Okul Gösterisi İçin Gerekli Sipariş Zamanında Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

22 Aralık 2025 tarihinde LCW internet sitesinden 2.903,68 TL ödeyerek verdiğim 2512230000266 numaralı siparişim, 24 Aralık’ta Kargo X firmasına teslim edildi ve tarafıma “siparişiniz kargoya verildi” mesajı ulaştı. 25 Aralık 2025 saat 10:24’te ise Kargo X’ten “kargonuz dağıtıma çıktı” ve teslimat kodu mesajı aldım. Buna rağmen İstanbul Tuzla’daki adrese teslim edilmesi gereken kargom tüm gün boyunca ne teslim edildi ne de herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirildim.

Kargo X firmasını gün içinde iki kez aradım, her iki görüşmede de teslimatın o gün içinde yapılacağı söylendi ancak kargoyu dağıtan kişiyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım, telefon numarası paylaşılmadı ve “arkadaşlarımız sizi arayacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Gün sonunda tekrar aramak istediğimde ise mesai saatleri bitmişti ve kargom hâlâ elime ulaşmamıştı.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini arayarak G**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, dağıtıma çıktığı mesajı gönderilen bir kargonun 5 gün içinde teslim edilmesinin normal olduğunu söyleyerek aynı cevabı defalarca tekrar etti ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Teslimat mesajı gelen bir kargonun 5 gün boyunca teslim edilmemesini normal karşılayan bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Görüşme boyunca asla hakaret içeren bir ifade kullanmadığım halde, müşteri temsilcisinin “bu şekilde konuşmaya devam ederseniz görüşmeyi sonlandırırım” şeklindeki ifadesi, benim suçluymuşum gibi hissettiren ve son derece rahatsız edici bir tavır oldu. Sorunumu anlamaya çalışmak yerine hazır kalıp cümleleri tekrar eden, sorumluluk almayan bu tutum nedeniyle kendimi tamamen çaresiz hissettim.

İstanbul Tuzla’daki adrese teslim edilmesi gereken bu siparişim, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca sipariş vermiş, düzenli bir müşteri olmama rağmen, çalışılan kargo firmasının doğru bilgi vermemesi, teslimatı gününde yapmaması ve LCW tarafının da süreç boyunca sorumluluk almayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle kargo içindeki ürünlerin çocuğumun 26.12.2025 tarihindeki okul gösterisinde kullanılacak olması, bu siparişin zamanında teslim edilmesini benim için kritik hale getirmiştir.

LCW’den talebim, çocuğumun gösterisi için büyük önem taşıyan bu siparişimin, mesajlarda belirtilen ve tarafıma verilen sözlere uygun şekilde, acilen ve en geç bugün içinde adresime teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca hem Kargo X firmasının hem