to read complaints and reviews, or file yours.M&S Siparişim 10 Gün Boyunca Yanlış Adrese Gönderildi Ve Teslim Edilmedi
M&S mağazasından verdiğim 3206189000011905 sipariş numaralı kargom, 11 Nisan’dan bu yana, yani 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Adresim Bursa/Nilüfer olmasına rağmen dün Cargox kuryesi beni İstanbul Esenyurt’tan arayarak dağıtım için adres istedi ve kargomun orada olduğu söylendi. Esenyurt ile hiçbir ilgim yokken kargomun neden oraya yönlendirildiğini anlayamıyorum.
Hem M&S hem de Cargox çağrı merkezleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde sorunun halledileceği, kargonun en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Bugün tekrar aradığımda hâlâ sistemde adresimin Esenyurt olarak göründüğü ve kargomun orada olduğu bilgisi veriliyor. Buna rağmen ne gerekli adres düzeltmesi yapılıyor ne de somut bir aksiyon alınıyor. Bu kadar disiplinsiz ve koordinasyonsuz bir çalışma sistemiyle karşılaşmak gerçekten güven kırıcı.
Yaklaşık 1.887,10 TL tutarındaki bu siparişimin bir an önce doğru adrese, Bursa/Nilüfer’deki adresime yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
10 gündür müşteri hizmetlerinizle görüşüp her seferinde bilgi güncellememize rağmen, müşteri iletişim bilgilerine ulaşamamanız ayrı bir ironi. Bana ait olmayan nerede olduğunu bilmediğim Esenyurt adresini nasıl edindiniz bu çok çok ayrı bir merak konusu. 10 gündür tüm sabrımla müşteri hizmetlerinizle çözüm için uğraştım. Rica ediyorum iletişim bilgilerimi bulup, ürünümü teslim edin.
Hala hiçbir sonuç alamadım, iki firma arasında yaşadığım süreç ekteki görsellerde. Kargo firması firmaya iade ettim diyor, firma teslim ettik güle güle kullanın diyor. Bana gelen herhangi bir ürün yok… söyleyecek hiçbir şey bulamıyorum.
Son durum, ürünlerim cargox firması tarafından M&S‘ a iade edildi. M&S kurumsal bir firma ile ürünlerimi tekrar gönderdi ve sonuç, kargom ertesi gün elime ulaştı.
M&S firmasına, sürecin hızlı ve şeffaf çözümü için teşekkür ederim.
