Kargo Teslim Edilemedi, İade Edildi; Nine West Çözüm Sunamıyor

Nine West’in kendi internet sitesinden 20 Şubat tarihinde 1.870 TL tutarında bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için kargo Cargo X firmasıyla gönderim yapıldı ve sitede teslimat tarihi 24 Şubat olarak görünüyordu. Teslimat gününden iki gün önce kargo hareketlerini kontrol ettiğimde gönderinin “teslim edilemedi” olarak göründüğünü, daha sonra da hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden “iade ediliyor” şeklinde güncellendiğini fark ettim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde gönderinin hâlâ yolda olduğu yazıyor.

Bu süreçte kargo şirketinin hiçbir telefon numarasından muhatap bulamıyorum; defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Nine West müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargonun kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle şu an için bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Şu anda ne ürünüm elime geçti ne de param iade edildi; tamamen mağdur durumdayım.

Hem kargo Cargo X firmasının gönderimi neden teslim etmeden iade sürecine aldığı ve doğru bilgilendirme yapmaması, hem de Nine West’in bu durumda çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişime ait ayakkabının tarafıma hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da 1.870 TL tutarındaki ücretimin derhal iadesini talep ediyorum.