to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgileri Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Stradivarius’tan yaptığım online alışverişe ait, tamamen Cargo X firmasına emanet edilen 19510167955100100036 takip numaralı gönderim, İstanbul içi teslimat olmasına rağmen 3 gündür kargo şirketinin internet sayfasında yalnızca “dağıtıma çıktı” şeklinde görünüyor ve bu bilgi hiçbir şekilde güncellenmiyor. Verilen takip linkine her girdiğimde, sadece günler önceki aynı bilgiyle karşılaşıyorum, gönderinin son durumu hakkında hiçbir yeni açıklama yer almıyor.
05.12.2025 tarihinde saat 13:45’te Cargo X müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika hatta bekledikten sonra 13:55 civarında bir temsilciye bağlanabildim. Görüşme sırasında hem kargomun güncel durumunu öğrenmek hem de gönderi takip bilgilerinin güncellenmemesi ile çağrı merkezine bağlanma süresinin 10 dakikayı aşmasının ciddi bir zaman kaybı olduğunu ileterek şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm R**** isimli çalışan, konunun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyip başka müşterilerin beklediğini belirterek telefonu kapattı.
Kargomla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, internet sayfasındaki takip bilgilerinin güncellenmemesi ve müşteri hizmetleri personelinin bu saygısız, ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Inditex gibi büyük ve kurumsal bir markanın böyle bir kargo firmasıyla çalışmasına da anlam veremiyorum, çünkü bu hizmet kalitesi doğrudan markaya da olumsuz yansıyor.
Cargo X’ten beklentim, gönderi takip bilgilerinin internet sayfasında düzenli ve şeffaf şekilde güncellenmesi, müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmaları için gerekli eğitimlerin verilmesi ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetlerinden Rabia isimli hanımefendi (? ) siparişimi takip edemememin kendisinin sorunu olmadığını azarlar bir üslupla söyledi sonrasında oflayarak başka müşteriler bekliyor diye telefonu suratıma kapattı. İnditex gibi kurumsal ve uluslararası ithalat yapan bir firmayla çalışıyorsanız personelinizi de Tüketici Hakları ve ilgili kanunlar doğrultusunda eğitmelisiniz. Sizinle çalışan herhangi bir mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağım ve çalışan şirketlere de sizinle çalışmamaları gerektiği yönünde deneyimlerimi paylaşacağım.
