Cargox’un 1 Aylık Teslim Gecikmesi Ve İletişimsiz Müşteri Desteği

03.03.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden verdiğim sipariş Cargo X firması ile gönderildi ve kargom ancak 02.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra İstanbul Kadıköy’de tarafıma teslim edildi. Bu kadar uzun bir teslimat süresi nedeniyle ürünü PTT Kargo ile iade etmek zorunda kaldım.

Gecikme yaşanınca Kitapyurdu ile iletişime geçip iade talebinde bulundum; Kitapyurdu defalarca kez Cargo X tarafına iade için bilgi geçtiğini, ancak karşı taraftan sonuç alamadıklarını iletti. Bunun üzerine Cargo X firmasının internet sayfasından bulduğum telefonu defalarca aradım, hiçbir şekilde telefona bakan olmadı.

Ayrıca Cargo X’un WhatsApp hattına defalarca kez yazdım; yalnızca G***** isimli bir kişi dönüş yaparak iade talebi oluşturduğunu söyledi, ancak bu talebin de hiçbir şekilde sonuçlanmadığını gördüm. Yaklaşık bir ay boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sorumluluk alındı; süreci tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim.

Tüm bunlara ek olarak, özellikle belirtmek isterim ki 06.04.2026 tarihinde saat 09:32’de 0536********19 numaralı hattan Cargo X görevlisi beni arayarak bana bir ürün mü yoksa iki ürün mü teslim edildiğini sordu. Defalarca kez iade talebi oluşturmama rağmen sadece bir ürünün bana bırakıldığını ve bu ürünü de PTT Kargo ile geri gönderdiğimi, yaşanan süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Bu kadar gecikmeden ve iletişimsizlikten sonra bunun artık firmanın ayıbı olduğunu, Cargo X ile işimin bittiğini açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında görevli kişi kitaplarda aksilik olabileceğini, büyük firmalarla çalıştıklarını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Ben herhangi bir yurt dışı siparişi vermediğimi, kitabın yurt dışından getirilmediğini, diğer kargo firmalarının da büyük firmalarla çalıştığını, hatta aynı dönemde başka bir firmadan aldığım kitapların farklı bir kargo şirketi tarafından iki gün içinde sorunsuz teslim edildiğini belirttim. Buna rağmen karşı tarafın hatayı kabul etmek yerine mazeret üretmeye çalıştığını, sonunda da görevlinin telefonu yüzüme kapattığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Cargo X firmasının bu sorumsuz, ilgisiz ve üstüne bir de müşteriyle saygısız bir şekilde iletişimi sonlandıran tutumunun incelenmesini, bu kadar uzun teslimat ve çözümsüz bırakılan iade süreciyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.