Cargox Üsküdar Şubesi Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Ürünler Teslim Edilmedi

Cargox Üsküdar şubesiyle 9 Şubat ve 16 Şubat tarihlerinde, Zara Home mağaza teslimatlı iki ayrı siparişimde yaşadığım sorun tam bir hayal kırıklığı oldu. Her iki siparişim de sistemde “mağazaya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

İlk ürün için cargox Üsküdar şubesi beni arayarak ürünü bulamadıklarını söyledi. Ben de aynı görüşmede, sistemde yine “teslim edildi” görünen ikinci ürünü sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, ikinci ürünün şubede olduğunu, hatta ürünün bir aydınlatma olduğunu ve ampul takılacak yeri olduğunu tarif ederek doğruladı, ertesi gün ürünü bırakacağını söyledi. Ancak bu ürün de hiçbir zaman teslim edilmedi.

Sonuç olarak Zara Home, ürünler bulunamadığı için tarafıma ücret iadesi yapmak zorunda kaldı. Fakat bu ürünler indirim dönemine özel olduğundan ve stokları tükendiğinden, aynı ürünleri yeniden satın alma imkanım tamamen ortadan kalktı. Ödemem iade edilmiş olsa da asıl istediğim ürünlere ulaşamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum.

Burada beni en çok rahatsız eden nokta, şubenin ürünü fiilen teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemesi. Bunu da, “teslim edildi” görünen ürün için şube çalışanının telefonda ürünü tarif edip şubede olduğunu söylemesi ve ertesi gün bırakacağını belirtmesine rağmen teslimatın yapılmamasından net olarak anlıyorum. Cargox Üsküdar şubesinin bu sorumsuz ve yanıltıcı uygulamasının incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.