Cargox Teslimat Tercihi Değişikliği Yapılamıyor Ve Canlı Destek Yok

05.05.2026 tarihinde Intersport firmasından yaptığım alışveriş için kargo şirketi olarak cargox seçildi ve gönderim bu firma üzerinden sağlandı. 08.05.2026 tarihinde fatura adresinde kayıtlı olan telefon numarama cargox tarafından, “xxx takip numaralı kargonuz dağıtıma çıktı, tercihlerinizi değiştirmek için bağlantıya tıklayın” şeklinde bir SMS gönderildi. O gün evde olmadığım için, gönderilen bağlantıya tıklayarak teslimat tarihini değiştirmek veya gönderiyi dağıtım merkezinden teslim almak gibi bir seçenek kullanmak istedim.

Ancak açılan internet sitesinde ilk denemelerimde hiçbir işlem yapamadım, sistem herhangi bir seçim yapmama izin vermedi. Bağlantının bozuk olduğunu düşünerek bu kez Google üzerinden cargox’in ana sayfasına ulaştım ve takip numarası ile işlem yapmayı denedim, fakat sistem yine hata vererek hiçbir işlem gerçekleştirmeme izin vermedi. Daha sonra kargo dağıtım sayfası bir şekilde açıldı fakat bu kez de yaptığım hiçbir işleme yanıt vermedi, sayfa olduğu gibi kalıyor ve tercihimi kaydetmiyordu. Bunun üzerine sitenin “İletişim” bölümünden çağrı merkezine ulaşmak istedim. Burada paylaşılan numaranın aynı zamanda WhatsApp iletişim hattı olduğunu görünce önce buradan yazmayı denedim.

WhatsApp üzerinden durumu anlatarak teslimat konusunda farklı bir tercih yapmak istediğimi ilettim, ancak karşıma bir bot çıktı. Botun sunduğu seçenekleri takip etmeme rağmen tek alabildiğim bilgi, kargomun bugün dağıtımda olduğu oldu, bunun dışında bir tercih yapamadım ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine aynı numarayı bu sefer telefonla aradım, fakat yine otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım.

Uzun bir süre yönergeleri dinleyip uygulamama rağmen sistem, “Telefon numaranız adına kayıtlı bir gönderi bulunamamıştır, iyi günler” mesajını vererek görüşmeyi sonlandırdı. Kargo numarası ile işlem yapma imkanı yok, farklı bir telefon numarası üzerinden işlem yapma imkanı yok, en önemlisi de hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. Fatura adresindeki telefon numaram dikkate alınırken, teslimat adresindeki farklı telefon numarası hiç hesaba katılmamış durumda ve şu an itibarıyla kargom da hala tarafıma teslim edilmiş değil.

Bu şikayetimle, öncelikle kargomla ilgili teslimat tercihlerimi insan bir müşteri temsilcisi aracılığıyla yapabilmeyi, kargo numarası ile işlem yapılabilmesini ve iletişim kanallarının gerçek bir müşteri hizmetleri desteği sunacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.