to read complaints and reviews, or file yours.Cargox Takip Sistemi Gerçek Teslimatı Görüntülemiyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız
Cargo X aracılığıyla tarafıma gönderilen Amazon siparişim olan Asus TUF 27" monitörün kargo takip numarası KAR***687’dir. Amazon’da tahmini teslim tarihi 30 Eylül olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana teslim edilmesini beklediğim kargom hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderi sürekli “dağıtımda/teslimatta” olarak görünüyor ve dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmıyor.
Amazon tarafında tahmini teslim tarihi önce 30 Eylül iken daha sonra 2 Ekim, ardından 3 Ekim olarak güncellendi; şikayetim üzerine tekrar 2 Ekim olarak değiştirildi ancak Cargo X sisteminde hâlâ anlamlı bir ilerleme yok. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de sürece dair şeffaf bir güncelleme yapılıyor.
Cargo X’in WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka destekli ve sürekli aynı şeyi söyleyen “kargonuz dağıtımda” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Bu durum hem bilgi alamamam hem de teslimatın fiilen gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve güvenli bir şekilde bizzat tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Cargox aracılığıyla tarafıma gönderilen Amazon siparişim olan Asus tuf 27" monitörün kargo takip numarası KAR***687’dir. Amazon’da tahmini teslim tarihi 30 Eylül olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana teslim edilmesini beklediğim kargom halen elime ulaşmamıştır. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderi sürekli “dağıtımda/teslimatta” olarak görünüyor ve dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmamaktadır.
Amazon tarafında tahmini teslim tarihi önce 30 Eylül iken daha sonra 2 Ekim, ardından 3 Ekim olarak güncellendi, şikayetim üzerine tekrar 2 Ekim olarak değiştirildi ancak Cargox sisteminde hâlâ anlamlı bir ilerleme yok. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de sürece dair şeffaf bir güncelleme yapılıyor.
Cargox’in WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka destekli ve sürekli aynı şeyi söyleyen “kargonuz dağıtımda” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Bu durum hem bilgi alamamam hem de teslimatın fiilen gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve güvenli bir şekilde bizzat tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Pardon ama bana "teslimatta" diye mesaj atabiliyorsanız demek ki iletişim bilgilerim de var. İletişim bilgim yoksa Amazon'a da mı soramadınız, ya biz bir taahhüt veriyoruz aynı gün olmadı ertesi gün diye ama bu müşterinin bilgilerini paylaşır mısınız diye? O kadar belli ki geçiştirme cevabı olduğu "info" mail adresinizi bile yazmıyorsunuz. WhatsApp sisteminiz bile her gün "bugün teslim edilecek" diyor, hatta WhatsApp'da sorgulama yaparken zaten mesaj yazdığım numaraya ait olan kargoları getiriyor.
3. Günde kargo teslim edildi. Okuduğum bazı şikayetlerdeki veya ekşi'deki gibi başka yere bıraktım gel al gibi bir durum olmadı. Ama "dağıtım merkezine ulaşan aynı gün, en geç ertesi gün teslim" diyen bir firmanın (siteleri SSS) takibinin olmaması, bir yetkili ile yazışılamaması, ve SSS'lerinde yer alan taahhütlerini tutmamaları gerçekten yakışmıyor. Benim sorunum şansa çözüldü ama mümkün mertebe bu firma ile çalışan firmalarla çalışmam.
