Cargox Kargo Teslimi Yanlışlıkla Reddedildi Ve İade Süreci Başlatıldı: İletişim Ve Çözüm Talebi

Gratis üzerinden verdiğim pr34021910 numaralı siparişimin Cargox kargo firması tarafından 3000031409633 takip numarası ile taşınmasında ciddi bir sorun yaşıyorum. 11 Temmuz tarihinde kargonun Cargox tarafından teslim alındığına dair bir SMS aldım ve bu tarih dışında tarafıma ne bir SMS bilgilendirmesi geldi ne de herhangi bir arama yapıldı.

Bugün 14 Temmuz tarihinde Cargox takip ekranına girdiğimde gönderimin durumunun 13 Temmuz'da “Alıcı kabul etmedi - iade süreci devam ediyor” olarak güncellendiğini fark ettim. Oysa ben kargoyu kesinlikle reddetmedim, teslimat için aranmadım ve hiçbir şekilde iade talebinde de bulunmadım. Buna rağmen 14 Temmuz itibarıyla gönderim Cargox ekranında “iade sürecinde - yolda” şeklinde görünmektedir.

Ayrıca Gratis uygulaması/web sitesinde ise aynı siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmekte, yani Gratis tarafında kargo teslim edilmemiş veya alıcı tarafından reddedilmiş gibi bir bilgi yok. Ek olarak siparişin iadesi için siparişimin elime ulaşması gerektiği de Gratis uygulamasında gözüküyor.

Ürünleri indirim döneminde ve avantajlı fiyatlarla satın aldım ve bu fırsat tekrar aynı şekilde yakalanamayacağı için ürünlerimin hiçbir şekilde iade edilmesini veya satıcıya geri gönderilmesini istemiyorum. Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, ancak WhatsApp hattında bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. E-posta ile de ulaşmaya çalıştım, fakat henüz bir çözüm üretilmedi.

Cargox’in hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimi “alıcı kabul etmedi” statüsüne neden aldığına dair hala bilgim yok. Şu anda müşteri hizmetlerine bağlanamadığımdan mağdur olmuş durumdayım. İlgili siparişimin iade edilmeden en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.