Cargo X'in Teslimat Dışı Bildirimsiz İade Süreci Ve Bershka’nın Destek Yoksunluğu

Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi farklı bir kargo firmasıyla kısa sürede ve sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak üçüncü ürün Cargo X isimli kargo şirketine verildi ve tam 7 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bugün Cargo X ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım bölgenin teslimat bölgeleri dışında olduğunu, bu nedenle gönderiyi hiçbir bilgilendirme yapmadan iade sürecine aldıklarını öğrendim.

Eğer adresim teslimat dışı bir bölgeyse, bu kargo firmasının en başından gönderiyi teslim alması ve sonrasında haber vermeden iade sürecine sokması bana tamamen mağduriyet yaşattı. Kendilerine, neden iade kararı alınırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, daha iki dakika içinde yazıp gönderdiğim mesaja rağmen “bekleme süresinin dolduğunu” söyleyerek beni hattan attılar. Yaklaşık yarım saattir tekrar bağlanmaya çalışıyorum ve hâlâ dönüş yapılmıyor; ilk görüşmemde bu kadar beklememiştim, bu yüzden özellikle hatta bağlanmadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, sorunu çözmek bir yana daha da büyüttü.

Bu süreçte Bershka müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onların da bu konuda yapacakları bir şey olmadığını, iade edilmemesi için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ben hem Cargo X’in teslimat ve bilgilendirme konusundaki sorumsuzluğundan, hem de hem kargo şirketinin hem Bershka tarafının mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir somut adım atmamasından şikayetçiyim.

Talebim, ürünümün kesinlikle iade edilmeden, yaşadığım bölgeye gerçekten teslimat yapabilen uygun bir kargo firması aracılığıyla adresime ulaştırılmasıdır. Cargo X’in bu hatasını ancak bu şekilde telafi edebileceğini düşünüyorum ve hem kargo şirketinden hem de Bershka’dan yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini dikkate alarak gerekli işlemleri yapmalarını bekliyorum. İlgili gönderimin takip numarası 36521490309700100039’dur.