Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Sude sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Cargo X'in Teslimat Dışı Bildirimsiz İade Süreci Ve Bershka’nın Destek Yoksunluğu

profile
10 Nisan 11:11
336
Sude'nin Teşekkür Mesajı
“Kısa süre içinde Cargo X firmasından arandım ve gerekli açıklamayı yapıp ilgilendiler teşekkür ediyorum”

Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi farklı bir kargo firmasıyla kısa sürede ve sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak üçüncü ürün Cargo X isimli kargo şirketine verildi ve tam 7 gündür tarafıma teslim edilmedi. Bugün Cargo X ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım bölgenin teslimat bölgeleri dışında olduğunu, bu nedenle gönderiyi hiçbir bilgilendirme yapmadan iade sürecine aldıklarını öğrendim.

Eğer adresim teslimat dışı bir bölgeyse, bu kargo firmasının en başından gönderiyi teslim alması ve sonrasında haber vermeden iade sürecine sokması bana tamamen mağduriyet yaşattı. Kendilerine, neden iade kararı alınırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, daha iki dakika içinde yazıp gönderdiğim mesaja rağmen “bekleme süresinin dolduğunu” söyleyerek beni hattan attılar. Yaklaşık yarım saattir tekrar bağlanmaya çalışıyorum ve hâlâ dönüş yapılmıyor; ilk görüşmemde bu kadar beklememiştim, bu yüzden özellikle hatta bağlanmadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, sorunu çözmek bir yana daha da büyüttü.

Bu süreçte Bershka müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onların da bu konuda yapacakları bir şey olmadığını, iade edilmemesi için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ben hem Cargo X’in teslimat ve bilgilendirme konusundaki sorumsuzluğundan, hem de hem kargo şirketinin hem Bershka tarafının mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir somut adım atmamasından şikayetçiyim.

Talebim, ürünümün kesinlikle iade edilmeden, yaşadığım bölgeye gerçekten teslimat yapabilen uygun bir kargo firması aracılığıyla adresime ulaştırılmasıdır. Cargo X’in bu hatasını ancak bu şekilde telafi edebileceğini düşünüyorum ve hem kargo şirketinden hem de Bershka’dan yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini dikkate alarak gerekli işlemleri yapmalarını bekliyorum. İlgili gönderimin takip numarası 36521490309700100039’dur.

cargo-xin-teslimat-disi-bildirimsiz-iade-sureci-ve-bershkanin-destek-yoksunlugu-2.jpg
cargo-xin-teslimat-disi-bildirimsiz-iade-sureci-ve-bershkanin-destek-yoksunlugu-1.jpg
13 Nisan 18:00 (Şikayetten 3 gün sonra)

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Sude
Sude
15 Nisan 11:37

Kısa süre içinde Cargo X firmasından arandım ve gerekli açıklamayı yapıp ilgilendiler teşekkür ediyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Doğukan sonuçtan memnun değil

Teslim Edilmemiş Kargoya Yanıltıcı Teslim Edildi Bilgisi Ve Mağduriyet

profile
Doğukan
12 Aralık 2025 00:17
579

Teslimat Gecikti, Bilgi Ve Destek Alamıyorum

profile
12 Aralık 2025 14:59
305

Cargo X’in Sorumsuzluğu Nedeniyle Montum Ve Param Boşa Gitti

profile
Ceyda
12 Aralık 2025 17:22
181

Cargox İki Kargo Teslim Edilememesi Ve Destek Sorunu

profile
Demet
14 Mart 20:46
836
Benzer Şikayet Yaz