Cargo X Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcisi Yokluğu

Cargo X firmasıyla yaşadığım kargo teslimat sorunu nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. 3000034503680 takip numaralı, içinde Gratis’ten satın aldığım pr37267041 numaralı makyaj malzemeleri bulunan ve yaklaşık 1.224 TL değerindeki kargom 5 gündür Balçık şubede beklediği, hiçbir hareket olmadığı ve tarafıma teslim edilmediği için durumu detaylı şekilde anlattım.

Bu şikayetin ardından firma dün bana sorunu çözeceklerini belirten bir geri dönüş yaptı; ancak bu cevaba rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı. Kargomun nerede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı konusunda hâlâ bilgilendirilmiyorum ve herhangi bir hızlanma da sağlanmıyor.

WhatsApp hattına yazdığımda yalnızca otomatik bot mesajları alıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon hattını aradığımda ise tekrar WhatsApp hattına yönlendiriliyorum; böylece hiçbir kanaldan destek alamıyor ve sorunun çözümüne ulaşamıyorum. Daha önce “çözülecek” denmesine rağmen herhangi bir adım atılmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Cargo X’ten, 3000034503680 takip numaralı kargomun daha fazla bekletilmeden acilen dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kargonun içinde yer alan Gratis pr37267041 numaralı siparişime ait ürünlerimin makul süre içinde tarafıma teslim edilememesi durumunda, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılması konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Yaşanan gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kanallarında yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.