Büyük Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Cargox’un İletişimsiz Tutumu

Amazon üzerinden bir oyuncu masası ve sandalyesi siparişimi 1 Ekim tarihinde verdim. Kargo süreci başta oldukça hızlı ilerledi, ürünler kısa sürede Cargox firmasının Adana şubesine ulaştı.

3 Ekim Cumartesi günü Cargox’tan arandım ve kargomun çok büyük olduğu, bu nedenle şubeye gelip alıp alamayacağım soruldu. Şubeye gitme imkanımız olmadığını açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi patronuyla konuşup durumu halledeceğini söyledi. Ancak bu konuşmadan sonra ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de telefonlarımız açıldı.

Birkaç gün boyunca defalarca aramamıza rağmen Cargox tarafından hiçbir şekilde telefonlarımız yanıtlanmadı, geri aranmadık. Sonuç olarak bugün, birilerinden rica ederek şubeye gitmek zorunda kaldık ve kargomuzu kendi imkanlarımızla teslim aldık. Şubeye gittiğimizde ise telefonlara aslında bakıldığı söylendi, fakat son 3 gündür tek bir aramamıza bile dönüş yapılmamışken böyle bir açıklama yapılması ayrıca rahatsız edici oldu.

Kargonun adresime teslim edilmemesi, büyük olduğu gerekçesiyle sorumluluğun bana bırakılması ve ardından iletişimsiz kalınması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Cargox firmasının bu tutumunu doğru bulmuyorum. Amazon’un da bu tarz teslimat sorunları ve müşteri mağduriyetleriyle ilgili kargo firmaları hakkındaki şikayetleri dikkate almasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.