Bir Haftadır Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

X Cargo üzerinden beklediğim kargom yaklaşık 1 haftadır sistemde sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstelik ben 1 günde teslimat seçmiştim. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili net bir tarih verildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Kargomun içinde 16.000₺'lik ürün var.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor oldu. Defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletildim, çoğu zaman çağrıya bağlanamadım. Bağlanabildiğim nadir durumlarda ise her seferinde sadece “yolda, teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, hiçbir sorumluluk alınmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı cümlelerle oyalanmama rağmen ne kargom getirildi ne de gecikmenin gerçek nedeni açıklandı. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kesinlikle kabul edilemez. Kargo firması olduğundan bile emin değilim.

Kargomun derhal ve herhangi bir bahane üretilmeden tarafıma teslim edilmesini, bunun hâlâ sağlanamaması halinde ise acilen ve eksiksiz olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Zara'ya da böyle bir firma ile çalışmayı hiç yakıştıramadım.