Zara’dan aynı gün, aynı adrese iki ayrı online alışveriş yaptım. Cargox firmasının getirdiği ilk siparişim ertesi gün sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak ikinci siparişim, yani indirimli olarak aldığım ürünlerin olduğu 5404*****41 numaralı siparişim için “eksik adres” gerekçesiyle iade süreci başlatıldı. Aynı adrese iki üç gün önce teslimat yapılmışken, bu siparişim nasıl “eksik adres” olarak işaretlenebiliyor, anlamıyorum.
Cargox kargoya ait gönderim 3 Aralık’ta dağıtıma çıkarılmış, 4 Aralık’ta eksik adres olarak işlenmiş ve 5 Aralık’ta iade sürecine alınmış. Beylikdüzü, İstanbul adresime hiç kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de adres teyidi için iletişime geçildi. Adreste bir sorun olduğu iddia ediliyorsa normalde kurye tarafından aranmayı beklerdim, fakat bana tek bir arama bile yapılmadı.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek tamamen Cargox’a yönlendirildim. Cargox firmasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara çıkmıyorlar, muhatap bulamıyorum. Zara da yardımcı olmayınca tamamen mağdur oldum ve indirimli siparişim haksız yere iade edildi.
Siparişimin aynı adrese, yeniden ve acilen dağıtıma çıkarılmasını istiyorum. Ne Zara ne de Cargox tarafından mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve siparişimin, satın aldığım koşullarla birlikte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar