to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan Teslimat Noktası Nedeniyle Otomatik İade Ve Bilgilendirme Eksikliği
Cargox firması tarafından taşınan 47114346821900100072 takip numaralı gönderim ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişimi özellikle teslimat noktası seçerek oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir SMS, arama ya da onay alınmaksızın gönderim kendiliğinden iade sürecine alınmıştır. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, seçtiğim teslimat noktasının artık faaliyet göstermediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Faaliyet göstermeyen bir teslimat noktasının sistemde hâlâ seçilebilir durumda olması tamamen firmanın sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır ve bu durumun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Teslimat noktası çalışmıyorsa, müşteriye alternatif adres veya farklı bir teslimat noktası seçme hakkı tanınmalı ya da en azından bilgilendirme yapılmalıydı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin iade edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Gönderimin teslim tarihi 15 Ocak olmasına rağmen, teslim edilmek yerine iade sürecine alınması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de acil ihtiyaç duyduğum bir ürünün gecikmesi söz konusu oldu. Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmamıştır. Görüşme sağlayabildiğim cargox müşteri temsilcileri ise çözüm üretmek yerine yalnızca “sistemde böyle görünüyor” şeklinde açıklamalar yapmış, farklı bir yetkiliye yönlendirilme talebim de reddedilmiştir. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden uzak ve sorumluluk almayan bir tutumdur.
Yaşanan mağduriyetin tamamı cargox firmasının sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, gönderimim iade sürecine alınarak durum daha da kötüleştirilmiştir.
Talebim nettir: İade sürecinin derhal durdurulmasını ve gönderimin, tarafımca belirtilecek alternatif bir adrese veya aktif bir teslimat noktasına hiçbir ek ücret alınmaksızın yönlendirilmesini istiyorum. Cargox’in kendi sistem hatası nedeniyle yaşanan bu durumun bedelini müşteri olarak ödemek istemiyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba hala herhangi bir gelime bulunmamaktadır ve hala kargom iade surecinde Kartal şubesinde görünmektedir en azından Kartal şubesinde gidip teslim alabilir mıyım neden herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş olamıyor?
Merhaba, Tarafımca yeni bir adres bilgisi iletilmiş olmasına rağmen, gönderinin tekrar eski ve artık aktif olmayan teslimat noktasına yönlendirildiğini ve bu nedenle yeniden iade sürecine girmiş. Bu durum, daha önce de tarafınıza bildirilmiş olmasına rağmen tekrar yaşanmaktadır. Ayrıca kargo firmanızla WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum. En azından bir iletişim numarası ya da yetkili birim bilgisi talep etmeme rağmen, buna dahi dönüş yapılmamıştır. Yaşanan bu durum açıkça sorumsuzluk olup, mağduriyetimin giderek artmasına neden olmaktadır. Konunun acilen incelenmesini ve kargomun doğru adrese yönlendirilerek teslim edilmesini rica ediyorum.
