Carglass'tan Hatalı Cam Tamiri Ve Ücret İadesi Sorunu

Bursa seyahatim sırasında öndeki araçtan gelen taş nedeniyle aracımın ön camı çatladı ve bunun üzerine Carglass’ı arayarak destek istedim. Beni Bursa’daki bayilerine yönlendirdiler ve orada cam tamiri yapıldı, işlem sonrasında da araç teslim edildi.

Ertesi gün camda küçük çatlaklar oluştuğunu fark ettim ve tekrar aynı firmaya gittiğimde, bana bunun ancak bu kadar olacağı söylenerek gönderildim. Daha sonra İstanbul’a döndüğümde İkitelli şubesine gidip durumu tekrar gösterdim. İnceleme sonucunda işlemin hatalı yapıldığını, bu tür durumlarda normalde ücret iadesi yapıldığını ancak kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını ifade ettiler.

Cam tamiri için 3.480 TL ödeme yaptım. Bunun üzerine Carglass müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenmek yerine bana Bursa’daki bayinin telefon numarasını verip kendim görüşmemi teklif ettiler. Benim muhatabım Carglass firmasıdır, bayisi değildir. Hatalı yapılan işlem nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.