to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin İptali Ve Ürün Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim
5 Mayıs tarihinde Caploonba Mobilya’nın kendi internet sitesi üzerinden kız çocuk gardırobu satın aldım. Sipariş sonrasında bayramdan önce tarafıma ulaşan bir aramada, kargo firmasıyla sıkıntı yaşadıklarını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı ancak yardımcı olmam için bayramdan sonrası ilk haftasına kadar süre talep ettiklerini söylediler. Ben de anlayış göstererek ürünü bayramdan sonra teslim alacağımı düşünerek yaklaşık bir ay boyunca siparişimi bekledim.
Bugün, 1 Haziran’da merkezden bir bayan tarafından aranarak gardırobun parçalarında sorun olduğunu, bu nedenle siparişimin iptal edileceğini bildirdiler. Kendilerine bir aydır ürünü beklediğimi, madem parçalarda sorun vardı neden bu ürünü satışa sunduklarını ve bu süreçte beni mağdur ettiklerinin farkında olup olmadıklarını sorduğumda, yalnızca “Size sorunlu ürün göndermek istemediğimiz için iptal ediyoruz, bilgi vermek için aradık” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.
Hem ürünü bir ay bekletilip sonunda hiçbir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 15700 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim ve referans numarası 69f990b805776 olan bu siparişle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Mayıs’ta Caploonba Orpak a. Ş.’nin kendi internet sitesinden kız çocuk gardırop siparişi verdim. Sipariş sonrasında önce kargo firmasıyla aralarında bir anlaşmazlık olduğunu, bu nedenle ürünün bayramdan sonra teslim edileceğini söylediler. Teslimat gecikmesini buna bağlı olarak beklerken 1 Haziran’da merkezden bir hanımefendi arayarak gardırobun parçalarında sorun olduğunu ve bu sebeple siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiklerini iletti.
Sorunlu olduğunu bildikleri bir ürünü neden internet sitelerinde satışa sunduklarını sorduğumda bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Mağduriyetimi detaylıca anlatmama rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, yalnızca “sorun olduğu için iptal edildiği” bilgisi paylaşılıp görüşme bu şekilde sonlandırıldı. 69f990b805776 numaralı siparişim için 15.760 TL ödeme yaptım ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Ne siparişim zamanında teslim edildi ne de iptal sürecinde bana makul bir açıklama ve çözüm sunuldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma hak kaybı yaşatılmadan gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
