Capcut Pro Üyeliği Erişim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Capcut Pro üyeliğimle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir erişim ve mağduriyet sorunu yaşıyorum. 17 Ağustos itibarıyla Capcut hesabıma erişemediğim için tarafınıza e-posta ile ulaştım. Bana verilen yanıtta, hesabıma giriş yapmayı 48 saat boyunca denememem ve sonrasında tekrar giriş yapmayı denemem gerektiği belirtildi. Buna aynen uyduğum halde, 48 saat sonunda hâlâ hesabıma erişemedim ve bu kez de “çok fazla deneme yapıldı” uyarısı alarak girişim tekrar engellendi.

Bu tarihten sonra yaklaşık birer hafta aralıklarla birçok kez giriş yapmayı denedim ancak hiçbirinde hesabıma erişemedim. Sorunu aşabilmek için bu kez farklı bir hesap açarak yeniden Pro paket satın aldım ve bu yeni hesap üzerinden kullanmayı denedim. Fakat bu hesabımda da benzer şekilde giriş sorunu yaşadım ve paket satın almış olmama rağmen uygulamayı kullanamadım, tekrar paket satın almam gerekiyormuş gibi bir durumla karşılaştım.

Bu süreçte yalnızca bu sorun nedeniyle iki ayrı hesap üzerinden, her biri yaklaşık 200 TL olmak üzere toplam 400 TL ek ödeme yaptım. Bunun yanında, halihazırda App Store üzerinden satın aldığım yıllık Pro üyeliğim 24 Mayıs 2027 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, hesabıma erişemediğim için bu üyeliği de kullanamıyorum ve yaklaşık 2300 TL tutarındaki bu yıllık üyelik bedeli karşılığında da hiçbir hizmet alamıyorum. Özetle, hem yıllık üyeliğimden hem de iki farklı hesapta yaptığım ek ödemelerden dolayı maddi zarara uğramış durumdayım.

Bu sorunu Ağustos ayından beri yaşıyorum, defalarca giriş yapmayı denedim, tarafınızın önerdiği tüm adımları eksiksiz uyguladım, farklı bir hesap açıp yeniden Pro paket satın almama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Buna rağmen hâlâ hesabıma erişemiyor, Pro özelliklerinden yararlanamıyor ve ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum çünkü tarafınızın yönlendirdiği tüm adımları uygulamama rağmen sorun devam etmektedir. App Store üzerinden satın aldığım, 24 Mayıs 2027 tarihine kadar geçerli olan ancak fiilen kullanamadığım yıllık Pro üyelik ücretimin ve farklı iki hesap üzerinden çekilen toplam yaklaşık 400 TL’lik ek Pro paket ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma erişim sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini ve ödediğim süre boyunca Pro hizmetlerinden kesintisiz olarak yararlanmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.