Capcut Pro Üyeliğimle İlgili Ciddi Bir Sorun Yaşıyorum

Capcut uygulamasında bilgisayar üzerinden kullandığım 1 yıllık Pro üyeliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 2.999 TL ödeyerek 1 yıllık Pro üyelik satın aldım, ilk başta Pro üyeliğim aktif olarak görünüyordu ve sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Bu abonelik aslında Gmail adresime tanımlı, ancak uygulamaya giriş yöntemim iCloud hesabım üzerinden.

Mac bilgisayarımda iCloud hesabımı Gmail adresimi kurtarma hesabı olarak tanımlamıştım, Capcut’a giriş yaparken ekranda Gmail adresim görünse de teknik olarak iCloud ile giriş yapılıyordu. Mac’imi sıfırlayıp hesaplara tekrar giriş yaptığımda Capcut içindeki üye numaramın değiştiğini fark ettim. Buna rağmen ilk aşamada Pro üyeliğim hala aktif görünüyordu.

Kısa bir süre sonra uygulama içinde tekrar Pro üyelik satın almam gerektiğine dair uyarılar çıkmaya başladı ve artık Pro özellikleri kullanılamaz hale geldi. Gmail hesabıma tanımlı olan Pro aboneliğim bulunmasına rağmen, iCloud ile giriş yapıldığı için mevcut hesabımda bu üyelik sistem tarafından tanınmıyor ve abonelik haklarıma erişemiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 1 hafta önce Capcut destek ekibine e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem Pro üyelik ücretini ödediğim hem de hesabımda üyelik görünmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım 1 yıllık Pro üyeliğimin Gmail hesabıma bağlı olacak şekilde doğru kullanıcı hesabına yeniden tanımlanmasını veya mevcut giriş hesabımda yeniden etkinleştirilmesini talep ediyorum. İlgili ekibin, e-posta ile yaptığım başvuruyu da inceleyerek en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.