Capcut Premium Üyeliğim Kullanılamıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Capcut uygulamasında yaşadığım Premium üyelik sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 7 Ocak 2026 tarihinde Apple hesabım üzerinden capcut Pro yıllık aboneliği satın aldım. Faturada 7 Ocak 2026 tarihli, sıra numarası 2-8314966699, sipariş numarası MLV455FY2X, belge numarası 790073818652 olarak görünmektedir. Ödeme, b*************@gmail.com Apple hesabıma tanımlı şekilde, Mustafa iPhone’u üzerinden 2.299,99 TL olarak alındı.

Premium üyeliği satın aldıktan sonra yalnızca bir gün sorunsuz şekilde video üretebildim. Ertesi gün ise uygulamada hikaye yazarak video oluşturma aşamasında sürekli hata almaya başladım. Videoyu oluşturma süreci devam ederken uygulama sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor, dolayısıyla aldığım Premium hizmeti fiilen kullanamıyorum. Uygulama şu an benim için hiçbir işe yaramıyor ve dün ve bugün tamamen elim boş kaldı.

Yaşadığım hata sonrası capcut destek kanalı ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemesini peşin olarak yaptığım bir yıllık Premium üyeliği daha ilk günden bu şekilde kullanamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Ödemesini yapmış olduğum capcut Pro yıllık aboneliğimin hatasız ve sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını veya sorunun çözülememesi durumunda ödediğim 2.299,99 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan problem ve çözüm süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.