Kargo Hatası Ve Haksız 220 TL İade Ücreti

Buket Teke Butik uygulamasından 13 Temmuz’da toplam 2.000 TL tutarında, üç üründen oluşan bir sipariş verdim. Adres bilgilerimi doğru girmiş olmama rağmen kargo firması adresin hatalı olduğunu iddia ederek paketi bana hiç teslim etmeden geri gönderdi.

Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, iade işlemi için ayrıca 220 TL ödemek zorunda bırakıldım. Ürünlerden birini hâlâ istediğim için bu ürünü ayrıca yeniden sipariş verdim. Uygulama üzerinden kendilerine ulaştığımda, ilk başta para iadesi yapmayacaklarını, sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Bunu kabul etmeyince bu kez para iadesi yapacaklarına dair söz verdiler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Uygulamada işlemleri de karıştırdılar. Bana, üç ürünü yeniden göndereceklerini, ayrıca tek başına verdiğim yeni sipariş için iade işlemi başlattıklarını söylediler. Oysa iade edilmesi ve tekrar gönderilmesi gereken sipariş tam tersiydi. Bu işlemin geri alınamayacağını iddia ederek hatalı süreci düzeltmeyi de reddettiler. Hangi paketin iade edildiğini, hangisinin yeni sipariş olduğunu sistemlerinden net şekilde görebilmelerine rağmen sürecin adil ve şeffaf yönetilmediğini düşünüyorum.

Ben gayet normal ve güvenli bir dille iletişim kurmak isterken, onlar önce benden haksız yere 220 TL’lik iade ücreti talep etti, ardından iade ve yeni siparişi karıştırıp bu durumu da geri alamayacaklarını söylediler. Tüm bu hatalara rağmen hâlâ ne ürünlerimi teslim alabildim ne de paramın iadesi yapıldı; hem paketimi hem de paramı bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu butikten ilk kez ve son kez alışveriş yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.