Canva Pro Ücretsiz Deneme Sürecinde Yetkisiz 35 TL Ve 240 TL Çekim Ve İade Eksikliği

9 Mart tarihinde Canva Pro için ilk ay ücretsiz kampanyasından yararlanarak abonelik başlattım. Ücretsiz olması gereken bu abonelikte, aynı gün Akbank kartımdan 35 TL tahsil edildi ve bu tutar için “hemen iade edilecektir” ifadesi yer almasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca dün kartımdan “ilk ücretlendirme” adı altında 240 TL daha çekildi. Ancak bu kesinlikle ilk ücretlendirme değil, çünkü öncesinde iadesi söylenen fakat geri ödenmeyen 35 TL çekimi zaten yapılmıştı. Üstelik 9 Mart’ta başlayan bu üyeliğin devamı olarak 8 Nisan tarihinde yeniden para çekilmesi, hesabıma para yüklediğim anda haberim olmadan tahsilat yapılması benim açımdan son derece mağduriyet yaratmıştır.

Canva aboneliği, Akbank uygulamasında kartımın “abonelikler” bölümünde görünmediği için, bu ödemeyi kartımdan otomatik olarak çektiklerini dahi fark edemedim. Eğer abonelik orada görünseydi, gerekli iptali yaparak paramın çekilmesini engelleyebilirdim. Ücretsiz deneme süresinin sona ereceğine ilişkin uyarı mesajının ise normalde en az bir hafta önceden gelmesi gerekirken, uyarıdan yaklaşık beş gün sonra ücretlendirme yapılmıştır. Buna ek olarak, ücretsiz deneme aşamasında dahi hesabımdan para tahsil edilmesi kabul edilemez.

Canva hesabımı aktif olarak kullanmadığımı, kullanım kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, iade edilmesi taahhüt edilmesine rağmen geri ödenmeyen 35 TL ile bilgim dışında ve adeta gizlice çekilen 240 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte yapılan işlemlerin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen toplam tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini istiyorum. Eğer Canva tarafından makul bir süre içinde bir çözüm üretilmezse, gerekli tüm mecralara da ayrıca şikayette bulunmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.