Yanlış Ürün Gönderimi, Zorlayıcı Değişim Süreci Ve Saygısız İletişim

Hanzade Çanta isimli Instagram sayfasından 9 Aralık’ta bir çanta sipariş ettim, ürün 20 Aralık’ta Tokat’taki adresime PTT Kargo ile teslim edildi. Ancak gelen çanta, benim seçtiğim model ve renk değildi, tamamen yanlış ürün göndermişlerdi.

Durumu kendilerine yazdığımda önce değişim talep ettim, daha sonra iade istediğimi de açıkça belirttim. Bana iade yapmadıklarını, değişim için ürünü PTT ile değil Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Ben ilçede oturduğumu, ürünün zaten PTT ile bana geldiğini, PTT üzerinden değişim yapmak istediğimi söyledim ama bunu kabul etmediler ve özellikle Aras Kargo istediler.

Bunun üzerine çantayı Aras Kargo ile geri gönderdim, kargoya yeğenim götürüp teslim etti. Soyismimiz aynı olduğu için kargo üzerinde onun adı yazıyor, ancak soyadı aynı olduğu ve ürünü ben aldığım için bu durumun problem olmayacağını belirttim. Buna rağmen firma, ürün benim adıma değilse kaybolursa sorumluluk kabul etmeyeceklerini, çantanın bana gelmeyeceğini söyleyerek adeta beni tehdit eder gibi konuştu. Ayrıca yazışmalarımızda “kanka” diye hitap edip son derece laubali, saygısız ve dikleşen bir üslup kullandı.

Ücreti kendilerine IBAN üzerinden havale/EFT ile göndermiştim. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem değişim sürecinde zorluk çıkarılması, hem de saygısız ve laubali iletişim nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen çantanın yerine, benim ilk sipariş verdiğim doğru model ve renkteki çantanın en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.