to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarına Kesilen Gizli Kargo Ücreti
Instagram üzerinden Cansudikici.co adlı butikten 2.898 TL’ye “Çiçek İşlemeli Tül Maksi Daisy Elbise” satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 12.08 tarihinde butiğin verdiği firma kodunu kullanarak kargo ücreti ödemeden iade ettim ve ürün iadeye sorunsuz şekilde kabul edildi.
Ancak karta geri yatan tutarın 2.650 TL olduğunu, yani 250 TL kesinti yapıldığını gördüm. WhatsApp üzerinden butikle görüştüğümde, bu kesintinin kargo ücreti olduğu söylendi. Oysa ürünü bana verdikleri kodla gönderdim ve gönderim sırasında benden hiçbir kargo ücreti talep edilmedi.
Herhangi bir hasar, kusur ya da kullanım söz konusu olmadığı halde iade tutarından bu şekilde haberim olmadan kesinti yapılmasını doğru bulmuyorum. İade sırasında benden tahsil edilmeyen kargo ücretinin sonradan iade tutarından kesilmesi yerine, ürün bedelimin tamamının karta iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle şikayette belirtilen tutarlara ilişkin yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Müşterimizin satın aldığı ürünün bedeli 2.799 TL, sipariş sırasında tahsil edilen gönderim/kargo bedeli ise 99 TL olup toplam ödeme 2.898 TL’dir. İade işlemi sonrasında müşterimizin kartına 2.650 TL tutarında geri ödeme gerçekleştirilmiştir. Söz konusu tutar farkı, siparişin gönderim ve iade kargo süreçlerine ilişkin ücretlerin düşülmesinden kaynaklanmıştır. Bununla birlikte, müşterimizin itirazı üzerine ilgili işlem güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında yeniden değerlendirilecektir. Mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğunda bulunmayan bir kargo bedelinin tahsil edildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli tutar müşterimize ayrıca iade edilecektir. Firmamızın müşterilerimizden herhangi bir şekilde “gizli kargo ücreti” tahsil etme amacı bulunmamaktadır. Yapılan işlemler sipariş ve iade sürecindeki kargo hareketleri doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, mevzuattan doğan Tüketici Hakları'na ilişkin gerekli kontroller sağlanacaktır. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Cansu dikici
