Cansu Dikici Elbise Elime Ulaştığında Pullarının Döküldüğünü Fark Ettim

Merhaba, Öncelikle müşterimiz tarafından tarafımıza iletilen ilk görüntülerde ürünün kendisi ve iddia edilen kusurun ürün üzerindeki durumu açık şekilde görülmemekte, yalnızca yere dökülmüş pullar bulunmaktadır. Bu nedenle yalnızca söz konusu görüntüler üzerinden ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğuna dair kesin bir tespit yapılması mümkün olmamıştır. Müşterimize gönderdiğimiz ve ekran görüntüsünü de burada paylaştığımız mesajımızda açıkça; öncelikle ürünün tamamını gösteren fotoğraf ve videoları göndermesini, gerekli görülmesi halinde ise ürünü tarafımıza ulaştırmasını ve ürünün fiziksel olarak incelenmesinin ardından üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde yasal mevzuat kapsamında gerekli işlemlerin gerçekleştirileceğini bildirdik. Dolayısıyla müşterimizin iade talebi herhangi bir inceleme yapılmaksızın keyfi şekilde reddedilmiş değildir. Tam tersine, iddia edilen problemin kaynağının belirlenebilmesi için ürünün incelenmesi talep edilmiştir. Ürünün yırtmaç detayına ilişkin olarak da müşterimize, satış öncesinde ürünün videolu ve görsel içeriklerinin sayfamızda bulunduğu ve kendisine bu görsellerden farklı bir ürün gönderilmediği açıklanmıştır. Firmamız, üretim kaynaklı olduğu tespit edilen kusurlarda tüketicilerimizin yasal haklarını kullanmasına engel olmamaktadır. Ancak bir ürünün üretim kaynaklı ayıplı olup olmadığının sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için iddia edilen kusurun ve ürünün durumunun incelenmesi gerekmektedir. Müşterimiz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğunu belirtmiştir. Başvuru kapsamında tarafımızdan talep edilecek bilgi ve belgeler ile mevcut yazışmalar ilgili mercilere sunulacak olup, Hakem Heyeti tarafından verilecek karar doğrultusunda tarafımızca gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Sürecin yalnızca tek taraflı iddialarla değil, taraflar arasındaki yazışmalar ve mevcut belgelerin tamamı dikkate alınarak değerlendirilmesini kamuoyunun takdirine sunarız. Cansu dikici