Garanti Süresinde Arızalı Yazıcı Ücretli Onarım Ve Haksız Baskı Adedi İddiası

Geçen yıl almış olduğum Canon g2470 model yazıcım garanti kapsamındayken arıza yaptı ve yazdırmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı İzmir Bornova’daki Teknoser servisine götürdüm. İnceleme sonucu tarafıma, yazıcıyla 17.760 adet baskı alındığı ve bu nedenle ürün kapasitesinin aşıldığı, bu yüzden de arızanın garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Ancak belirtilen kadar çıktı almam fiilen mümkün değil, bu rakamın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen benden 6.760 TL servis ücreti talep edildi. Ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 5.000 TL civarındayken, garanti süresi devam eden bir ürüne bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve arızanın garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değil. Bu durum, Canon’un sattığı ürünün arkasında durmadığı ve müşteriyi yeni ürün almaya yönlendirdiği izlenimi yaratıyor. Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansızdı, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Garanti süresi devam eden Canon g2470 yazıcımın arızasının, belirtilen haksız baskı adedi gerekçesiyle garanti dışı bırakılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.