Canon Yazıcıda Silik Çıktı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

24 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asyalı Ticaret isimli satıcıdan Canon Pixma TR4650 model yazıcı satın aldım. Ürün şu an yaklaşık 10 bin tl bandında ve 2 yıl garantili olarak satıldı. Ancak yaklaşık 1 haftadır yazıcıdan sağlıklı çıktı alamıyorum.

Renkli yazdırmayı seçtiğimde özellikle siyah kısımlar çok silik çıkıyor, aynı şekilde çift taraflı yazdırma seçeneğini kullandığımda da çıktılar silik oluyor. Yazıcıda orijinal Canon kartuş kullanmama rağmen bu sorun sürekli devam ediyor ve bu nedenle 1 haftadır düzgün çıktı alamıyorum.

Canon müşteri hizmetlerine 1 haftadır defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda bağlanmaya çalıştığımda “son 1 kişi kaldı” uyarısı geliyor, sıra bana geldiği anda ise çağrı kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum. Ayrıca Canon’un WhatsApp müşteri destek hattına yazdığımda da yalnızca profesyonel yazıcılara hizmet verdiklerini, benim cihazımla ilgili yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem telefon hattında ulaşamıyor olmam hem de WhatsApp üzerinden “sizinle ilgilenemeyiz” şeklinde geri dönüş almam, marka adına ciddi bir sorumsuzluk ve ilgisizlik göstermektedir.

Canon’dan, satın aldığım ve garanti kapsamındaki bu ürün için acilen teknik destek talep ediyorum. Yazıcının neden silik bastığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, gerekirse uzaktan veya yönlendirme ile testlerin yapılmasını, gerekiyorsa kartuş değişimi ya da cihazda arıza varsa garanti kapsamında onarım veya çözüm yolunun açıkça belirtilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu süreçle ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.