Canon Pixma G3410 Yazıcısının Renk Sorunu Ve Garanti Servisinde Mağduriyet

8 Mart’ta internet üzerinden Canon Pixma g3410 model tanklı yazıcı satın aldım. İlk zamanlar renkli çıktılarımda bir sorun yoktu, ancak kısa süre sonra renkler soluk ve birbirine girmiş şekilde çıkmaya başladı. Aynı dosyayı farklı yazıcılarda denediğimde böyle bir problem yaşamadım.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Garanti devam etmesine rağmen benden servis ve parça ücreti talep ettiler. Buna itiraz edince, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip kargolamayı düzgün yapmadığımı iddia ettiler. Kargolamayı özenle yaptığımı belirttiğimde ise bu kez hatanın ürünü aldığım internet satıcısından kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar. Eğer satıcı sorunluysa, bu satıcı üzerinden Canon ürünü satılmasına neden izin verildiğine dair makul bir açıklama da yapılmadı.

Canon müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak yaklaşık 45 dakika bekleyip ya hatta zor bağlanabildim ya da bağlantı kendiliğinden koptu. Hiçbir aşamada çözüm odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım göremedim. Hem ürünün arızasında hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki yazıcım için talep edilen ücretlerin iptal edilmesini, ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Canon tarafından giderilmesini istiyorum.