Canon Gi-43 Gri Mürekkep Yokluğu Ticari Faaliyetleri Durdurdu

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait üç adet Canon G540 model yazıcıda, üretici firma tarafından önerilen ve cihazla tam uyumlu olan gi-43 serisi orijinal mürekkepler kullanılmaktadır. Yazıcılarımda bugüne kadar toplam 19 adet 60 ml’lik gi-43 mürekkep tüketilmiştir. Yazıcıların işlevselliğini ve baskı kalitesini sürdürebilmek adına, bu mürekkeplerin tamamı orijinal ürün olarak ve üretici tavsiyelerine uygun biçimde kullanılmıştır.

Ancak son dönemde piyasada Canon gi-43 gri renkli mürekkebin bulunamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Söz konusu ürün, yazıcının tüm renk dengesini ve baskı fonksiyonlarını etkilediği için eksikliği, cihazların kullanımını tamamen imkânsız hale getirmiştir. Bu durum yalnızca şahsi değil, aynı zamanda ticari faaliyetlerimi de doğrudan sekteye uğratmaktadır.

Üretici ya da ithalatçı firmaların yedek parça ve sarf malzeme temin yükümlülüğü, hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Türk Borçlar Kanunu uyarınca açıkça düzenlenmiştir. Bir ürünün satış sonrası hizmetleri kapsamında, makul süre içinde orijinal sarf malzemelerinin temin edilebilir olması, hem ticari dürüstlük hem de Tüketici Hakları açısından zorunluluktur.

Ürün tedarik zincirinde yaşanan bu tür aksamaların tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve çözüm sunulmadan devam etmesi, ürünün ayıplı hale gelmesine ve ticari zarar doğmasına neden olmaktadır. Üç adet Canon G540 yazıcıya yönelik olarak yaptığım yatırım ve devam eden tüketim harcamalarım dikkate alındığında, bu sorunun kronik bir tedarik problemi haline gelmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu doğrultuda:

1. Canon gi-43 gri mürekkebin temin edilememesi ile ilgili net bir açıklama ve çözüm süreci tarafıma sunulmasını,

2. Mevcut stok eksikliğinin ne zaman giderileceğine dair resmi bir takvim,

3. Alternatif çözüm sunulamayacaksa yazıcıların iade veya değiştirme sürecine dair prosedürlerin açıklanmasını,

4. Bu mağduriyet nedeniyle oluşan ticari zararın karşılanması noktasında tazminat yolunun açık olduğunu hatırlatmak isterim.

Aksi halde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Genel Müdürlüğü’ne, yasal yollara başvurarak gerekli şikayetleri sürdüreceğimi ve hak arama özgürlüğümü kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.