Hyundai Cangarlar'da Müşteri İletişimi Ve Bilgilendirme Sorunu

24 Eylül 2025 tarihinde Hyundai i20 aracımla kaza yaptım ve aracımı Antalya Hyundai Cangarlar bayisine teslim ettim. Hasar danışmanı Di**Hanım’ın tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kaza sonrası yaşadığım süreçte, kendisi sisteme kayıtlı cep telefonumu izinsiz şekilde değiştirdi ve aileme ya da ruhsat sahibine neden haber vermediğimi sorgulayıcı ve üst perdeden bir üslupla konuştu. Ayrıca süreçle ilgili bana yeterli ve doğru bilgi verilmedi, sürekli olarak sanki kendilerine muhtaçmışım gibi bir tavır sergiledi. Kurumsal bir firmanın temsilcisinin bu şekilde davranması, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu süreçte sadece gerekli belgelerin talep edilip işlemlerimin yapılmasını beklerdim. Kasko kapsamında olan aracımın işlemleri için 5 yıldır aynı şekilde hizmet alıyorum ve daha önce hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu defa kurumda ilk defa sorun çıkaran kişi olduğum ima edildi ve bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Hasar tespit uzmanı Ya** Bey ise süreçte bana yardımcı oldu ve özür diledi, kendisine teşekkür ederim. Fakat D** Hanım’ın ve kurumun bu tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Aracımın plakası: 01 a**. Sorunun çözümü için kurumun bu tür davranışlarla ilgili gerekli işlemleri yapmasını ve müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.