İki Saatlik Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Cancooks Pizza İznik Çam Dibi Köyü şubesine saat 14.00 civarında geldik, ismimizi yazdırıp telefon numaramızı bıraktık. Bize yaklaşık 1,5 saat sonra aranacağımız söylendi. Ancak 2 saat geçmesine rağmen aranmadık. Çocuklar acıktığı için gidip sorduğumuzda bu kez 45 dakika daha beklememiz gerektiği söylendi. Bu süreyi de bekledik. Yaklaşık bir saat sonra tekrar sorduğumuzda bu defa yarım saat daha beklememiz gerektiği ifade edildi.

Aç olmamıza ve uzun süre beklememize rağmen sabır göstermeye çalıştık. Hatta boşalan ilk masaya geçebileceğimizi özellikle belirtmeme rağmen, o sırada ismimizin önüne başka bir müşterinin yazıldığını gördük. Buna rağmen tartışma çıkarmadan sıramızı bekledik, sonunda pizzamızı yiyip mekandan ayrıldık.

Asıl üzücü olan, tüm bu süreç boyunca beklediğimiz nezaket ve profesyonelliği görememiş olmamızdı. Sonrasında yapılan yorumlarda bize yakıştırılan ifadeleri ve tavırları, işletmenin dışarıdan görünen güler yüzlü ve samimi görüntüsüne hiç yakıştıramadık. Yaşanan aksaklıklar için en azından kısa bir özür ve durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım beklerken, tam tersine kendimizi haksız ve suçlu duruma düşürülmüş hissettik.

Küçük ve şirin bir aile işletmesi olarak bilinen bu mekanda çok daha anlayışlı, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım görmeyi isterdik. Gitmeyi düşünenlerin, özellikle yoğun saatlerde bu tür bir deneyim yaşanabildiğini de göz önünde bulundurmasında fayda olduğunu düşünüyorum.