Truva Turizm’de Keyfi Ek Bagaj Ücreti Ve Saygısız Personel Tutumu

4 Temmuz günü İzmir Otogarı’ndan Truva Turizm’e ait 35 BİL 908 plakalı araçla yaptığım yolculukta, görevli Ş**** soyisimli muavinin ve kilolu kaptanın tutumları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kısa boylu muavin, herhangi bir tartım işlemi yapmadan, sanki eli teraziymiş gibi valizlere kafasına göre kilo biçerek benden ek bagaj ücreti talep etti. Üstelik elimizde kavanoz içinde taşıdığımız balık için bile ek ücret istemesi, tamamen keyfi ve kabul edilemez bir uygulamaydı.

Muavine durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmamıza rağmen, konuşma üslubu ve tavırları son derece saygısızdı. Daha da rahatsız edici olan ise, otobüs kaptanının bu tutumu düzeltmek yerine muavini desteklemesi ve çözüm odaklı olmak yerine yolcuyu haksız gören bir yaklaşım sergilemesiydi. Talepleri doğrultusunda 750 TL gibi fahiş bir ek bagaj ücreti ödememiz için baskı yapıldı, ancak bu haksız ücreti vermemek için direndik.

Toplu taşımacılık yapan bir firmanın, yolculara karşı bu şekilde keyfi uygulamalar yapması ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim dili kullanması kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Truva Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Konunun firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.