Kredi Kartımdan Çekilen 1300 TL Ücretine İade Talebi Ve Hizmet İhmali

25.06.2026 tarihinde saat 17:08 civarında Truva Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden 04.07.2026 tarihli, 22:00 kalkışlı Edirne–İzmir seferi için 7 numaralı koltuğu seçerek bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında banka ekranına yönlendirildim, VakıfBank kredi kartıma gelen onay kodunu girdim ancak bu sırada sitede donma oldu ve ne ekranda onay alabildim ne de SMS ya da e-posta ile herhangi bir bilet onayı ulaştı.

Buna rağmen kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde otobüs biletine ait 1.300 TL tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine önce Truva Turizm Edirne şubesini aradım ve durumu anlattım, sistemlerinde bilet alımının görünmediğini, herhangi bir bilet düzenlenmediğini söylediler. Kartımdan para çekildiğini belirtince bu kez beni Çanakkale şubesine yönlendirdiler. Çanakkale şubesini aradığımda onlar da başka bir numara verip orayı aramamı istediler, o numara ise muhasebe biriminin numarasını verdi ve mesai saatlerinde aramam söylendi.

Ertesi gün muhasebeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimi zaman telefon dahi çalmadı, kimi zaman da şubelere aktardılar, şubeler ise yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip beni tekrar muhasebenin numarasını veren hatta yönlendirdi. Verilen numara ise ısrarla telefonları açmadı ve bu süreçte konuyla ilgili tek bir yetkili muhatap bulamadım.

Sonuç olarak tarafıma düzenlenmiş hiçbir bilet olmamasına rağmen 1.300 TL bilet ücreti kredi kartımdan çekilmiş, ancak bu ücret iade edilmemiştir. Yaşadığım mağduriyet sadece para kaybından ibaret olmayıp, tüketiciye karşı sergilenen bu ilgisizlik ve saygısızlık da beni son derece rahatsız etmiştir. Sorunun çözümü için başvurduğum her yer topu birbirine atmış, özellikle muhasebe birimi telefonları açmayarak süreçle ilgili hiçbir açıklama yapmamıştır.

Truva Turizm’in, herhangi bir hizmet sunmadan kredi kartımdan çekilen 1.300 TL tutarındaki bilet ücretini ivedilikle tarafıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.