Vestel Buzdolabı Tamiri Sonrası Arıza Devam Etti, Param İade Edilmiyor

Ebru

1.175

11 Ağustos 2024 tarihinde Vestel marka AA+ model buzdolabım arızalandı. Arifiye, Sakarya adresimde, internetten bulduğum can teknik R****** Ü*** beyaz eşya servisini arayarak destek talep ettim. Servis, buzdolabımın ana kartının yandığını belirtti ve ana kart değişimi için 1 hafta bekletildim. 18 Ağustos’ta gelip ana kartı değiştirdiklerini söylediler. Toplamda 8.600 TL ödeme yaptım; ilk olarak 1.600 TL’yi internet bankacılığı ile IBAN’a gönderdim, ardından işlem sırasında 7.000 TL daha ödedim ve fatura kestirdim. Faturayı da defalarca arayıp zorla WhatsApp üzerinden gönderttim.

Ancak yapılan işlem hiçbir işe yaramadı; buzdolabım sadece yarım saat çalıştıktan sonra tekrar aynı arızayı verdi ve tamamen kullanılamaz hale geldi. O günden beri defalarca aramama rağmen ya ulaşamıyorum ya da “dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. Paramı iade etmelerini defalarca talep ettim, aksi takdirde dava açacağımı belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firma ile tüm ilişkimi kesmek ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bir daha asla bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum ve başkalarının da mağdur olmaması için bu yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Eylül 2025 15:14

11 Ağustos’ta internetten bulduğum Can Teknik Servis’i, Vestel marka buzdolabım için arıza nedeniyle çağırdım. 18 Ağustos’ta geldiler ve ana kartın yandığını söyleyip değişim yapılacağını belirttiler. 8.600 TL tutarında ödemeyi banka havalesiyle yaptım. Ancak sözde ana kart değişiminden sonra buzdolabım yarım saat bile çalışmadı ve aynı arızayı tekrar verdi.

Defalarca aramama rağmen “bugün, yarın” diyerek sürekli oyalandım. Fatura almak için de ben peşlerinde koştum ve ancak ısrarla talep edince faturayı alabildim. Sonrasında tekrar aradığımda “gün içinde servis gönderelim” dediler fakat kimse gelmedi. Zor bela tekrar geldiklerinde bu kez de elektrikten kaynaklı olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. O tarihten bu yana her gün aramama rağmen bana dönüş yapılmıyor, sürekli oyalıyorlar. Firma yetkilisi Ramazan Ünal ile de görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Yeşilyurt Mahallesi Yuvacık 17 Ağustos Bulvarı No: 6*/* Başiskele Kocaali adresindeki bu firmadan aldığım hizmetten tamamen mağdur oldum. 1 aydır buzdolabım çalışmıyor, yaz günü mağduriyetim devam ediyor. Paramı geri almak ve başka bir servisten hizmet almak istiyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.