Ağır Hasar Gerekçesiyle Garanti Şarj Soketi Parçası Reddedildi

34 KBS 055 plakalı elektrikli Peugeot e‑308 aracımın ev tipi AC şarj soketi arızası nedeniyle, yetkili servisiniz tarafından garanti kapsamında ücretsiz parça siparişi oluşturuldu ve bu parçanın bayiye ulaştığı bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu aşamadan sonra yaşanan süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

Parçayı teslim almadan önce aracımla bir trafik kazası meydana geldi ve araç sistemde ağır hasar kayıtlı olarak işlenmiş görünüyor. Kazaya bağlı hasar yalnızca kapı tarafında olup, araç tarafımdan eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmıştır; şu an aktif olarak kullanılabilir durumdadır. İlgili ev tipi AC şarj soketi arızası ile yaşanan kazanın hiçbir teknik bağlantısı bulunmamaktadır.

Buna rağmen İstanbul Ümraniye Şerifali’de bulunan Peugeot Can Otomotiv bayisi, aracımın “ağır hasar kayıtlı” olduğu gerekçesiyle, garanti kapsamında tarafıma verilmesi gereken ve bayiye ulaşmış olan parçayı teslim etmeyi keyfi şekilde reddetmektedir. Bu tutumun garanti yükümlülüğünün ihlali, hizmetten kaçınma ve tüketici haklarının açıkça ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Peugeot müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt bırakmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamakta, konu adeta geçiştirilmektedir ve somut, yazılı hiçbir açıklama sunulmamaktadır. Bu yaklaşım, kurumsal bir markaya yakışmamakta ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Hiçbir mevzuatta “ağır hasar kayıtlı araçlara garanti kapsamında parça verilmez” şeklinde bir düzenleme bulunduğuna dair bir bilgiye rastlamadım; bu gerekçenin hukuki dayanaktan yoksun ve keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamında ücretsiz olarak sipariş edilen ve bayinize ulaştığı tarafıma bildirilen ev tipi AC şarj soketi parçasının ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanacağımı, ayrıca konuyu Peugeot Fransa merkezine ve ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.