Sıfır Citroen Ami'de Tekrarlayan Kilit Arızası Ve Sürekli Mağduriyet

06.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Can Otomotiv’den 565.000 TL bedelle sıfır kilometre Citroën Ami aracımı satın aldım. Araç henüz 50. kilometredeyken, 10.02.2026 tarihinde kendi kendini kilitleyerek tamamen çalışmaz hâle geldi. Bu arıza nedeniyle küçük yaştaki çocuğumu okuldan almaya giderken 5 derece soğukta saatlerce çekici beklemek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Araç çekiciyle servise götürüldü, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma dün teslim edildi. Ancak araç servis çıkışının üzerinden 24 saat dahi geçmeden, bugün sabah yine aynı hatayı vererek yolda kaldı ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış oldum. Kısacık bir sürede, toplam 2 gün boyunca aracımı sorunsuz şekilde kullanamadan, ulaşım sorunu yaşadım.

Halihazırda bir Citroën C5 Aircross kullanıcısı ve markanın sadık bir müşterisi olarak, sıfır alınan ikinci aracımın bu denli kronik/gizli ayıp taşıması ve servisin kalıcı bir çözüm üretememesi benim için kabul edilebilir değildir. Konu ile ilgili görüştüğüm yetkili servisten ve Citroën Türkiye’den sadece “İnceliyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde bir yanıt aldım; şu ana kadar somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Servis tarafından onarılamayan bu ayıplı aracın derhal ayıpsız bir şekilde, sıfır bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Araçsız kaldığım ve tekrar tekrar yolda bırakıldığım bu süreçte, yaşadığım ulaşım mağduriyetinin giderilmesi için tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca markaya olan güvenimin yeniden tesis edilmesi adına, daha önce Citroën Türkiye’ye ilettiğim aksesuar taleplerimin de karşılanmasını istiyorum.

Konu hakkında CİMER üzerinden başvurularımı yaptım ve Adalet Bakanlığı Arabuluculuk sürecini başlattım. Citroën Türkiye’den, sadece “yazılım güncelledik” gibi geçici çözümler değil, markasının ve müşterisinin arkasında duran, profesyonel ve kalıcı bir yaklaşım bekliyorum.