Kusurlu Mobilyalar, Yanıltıcı Katalog Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Ekidji Baazar Yenibosna içinde bulunan Can Mobilya mağazasından Nisan 2025’te Bohem mobilya, Bohem yatak odası ve Kuzey genç odası takımlarını aldım. Daha ürünler gelir gelmez dolapların kulpları çıkmaya, çekmecelerin rayları düşmeye başladı. Yatak içe doğru çökmüş şekilde geldi ve ölçü olarak baza ile aynı değil. Salon koltuklarının yastıkları yamuk, birbirleriyle aynı ölçüde değil ve genel olarak ürünler katalogda gösterilen fotoğraflarla kesinlikle örtüşmüyor.

Satın almadan önce özellikle P**** Hanım’a böyle sorunlar yaşamak istemediğimi söylemiştim, “Bir sıkıntı olursa biz buradayız” diyerek güven vermişlerdi. Ancak ödeme ve satış tamamlandıktan sonra yaşadığım her sorunda tam tersi bir tutumla karşılaştım. Defalarca mağazaya gittim, ilgilenmediler. Aradığımızda telefonlara bakmadılar, WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmamıza rağmen sadece “geliyoruz, halledeceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık bir yıldır bu sorunlu mobilyalarla uğraşıyorum, ödediğim 135.000 TL benim için resmen boşa gitmiş durumda, evim kırık dökük, kusurlu eşyalarla dolu. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteriyle bu kadar ilgisiz olunması ve katalogda gösterilen ürünle gelen ürünün bu kadar farklı olması kabul edilebilir değil.

Tüm bu sebeplerle, aldığım takımların tamamının kusursuz ve söz verildiği şekilde olmak üzere komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.