to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızasıyla Başlayan 5 Saatlik Mağduriyet Ve İlgisizliğe İsyan
15.07.2025 tarihinde İzmir'den, Esenler otogar için 14.15'te kalkması beklenen ama 14.40'ta gelen otobüs seferinde, Balıkesir otobanda otobüs arızası sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Saat 16.00 sularında otobanda istop etti ve aracın radyatör kısmından dumanlar yükselmeye başladı. 40 dakika kadar şoför ve muavinler çözmeye çalıştı. Araç büyük zorlamayla birlikte tekleyerek çalışınca 4 dakika uzaklıktaki Opet'e park etti. Bu süreçte hiçbir açıklama yapılmadı. İnince usta çağırdık bekliyoruz dendi. Yarım saat 40 dakika kadar ustanın gelmesini bekledik. Usta gelince anlaşıldı ki hem radyatör kısmında pervane kırılmış hem su borusu patlamış ve sorun kolayca çözülmez. Buradan sonraki süreçte de 45dk kadar otobüs ayarlanmaya çalışıldı. Geldi anlaştık geliyor vs derken yeni otobüsün gelmesi ve hareket edilmesi saat 21.00'i buldu. 5 saatlik mağduriyet sonucu bu süreçte kimse doğru düzgün bilgilendirme yapmadı, kimse özür dilemedi, kimse telafi için hiçbir girişimde bulunmadı. Esenler otogara gece 02.00'de varıldı ve o saatte metro yok otobüs yok tehlikeli bir saat hepimiz mağdur olduk. Ben metro kullanabileceğim bir saat varışı seçmişken taksi kullanmak zorunda kaldım. Bu gecikmeden dolayı. Yorgunluk ve zaman kaybı da cabası. Benzin istasyonuna ilk park edildiği zaman şoför "Ben risk alarak geldim." dedi (video kaydı aldım). İlk arıza anında otobüs ayarlamayan ve süreci yolcuların isteğine rağmen uzatan Can İstanbul firmasından şikayetçiyim.
Sayın Eslem Hanım, 15 Temmuz 2025 tarihinde İzmir'den Esenler otogara ulaşmak üzere planladığınız seyahatinizde yaşadığınız 5 saatlik gecikme ve araç arızası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. Balıkesir otobanında meydana gelen radyatör pervane kırılması ve su borusu patlaması sonucunda aracın durması, usta bekleme süresi ve sonrasında yeni otobüsün ancak akşam 21.00’de hareket edebilmesi yolculuğunuzu ciddi şekilde etkiledi. Bu süreçte tarafınıza zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmaması, özür dilememiz ve telafi girişiminde bulunmamamız kabul edilemez. Yaşadığınız sıkıntıyı ve bu durumun yolcular üzerindeki olumsuz etkilerini tamamen anlıyor, size ve ailenize en içten özürlerimizi iletiyoruz. Olayı detaylı bir şekilde inceledik ve ilgili birimlerimize raporladık. Ayrıca, sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması yönünde çalışmalar yürütülmektedir. Sizle en kısa sürede telefonla iletişime geçerek konuyu daha ayrıntılı konuşmak ve telafi sürecini birlikte değerlendirmek istiyoruz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
