to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Sorunu Nedeniyle Yolcuları Gönderememe Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı
30 Ocak Cuma akşamı için, Can İstanbul'un kendi internet sitesinden Gebze'den Manavgat'a seyahat etmek için arama yaptığımda 20.00 ile 00.30 seferleri gözükmekteydi. Cuma akşamı için ben de 00.30 seferine 27 ve 28 numaralı koltukları aldım. Cuma akşamı Gebze'deki Yazıhaneyi aradım, "kaçta orada olalım?" diye, fakat "biletiniz bugün değil, araba dolu" dedi; "sizin yeriniz dün değil" demedi. "Nasıl olur?" dedim, "araba dün akşamdı, siz gelmeyince boş gitti" dedi. "Peki, neden aramadınız?" dedim; "madem perşembe akşamıydı, hareket saatini 20 dakika geçtiği için aramadım" dedi.
Sonra müşteri hizmetleri gibi bir numarayı aradım, 850 ile başlayan telefona çıkan beye durumu izah ettim. Sistem'de sorun yok diyip yardımcı olmadı ve mağdur olduk; yolcularımı gönderemedim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
(Sistemlerini kontrol edip ona göre bir düzenleme yapsınlar. Daha önce de benim gibi sorun yaşayanlar olmuş. Yazıhanedeki arkadaşın dediğine göre.)
Sayın Dilaver Bey, 30 Ocak Cuma akşamı 00:30 seferi için Gebze‑Manavgat yolculuğunuzda yaşadığınız bilet sorunu ve bu durumun yolcularınızı gönderememeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Söz konusu seferde koltuklarınızı almanıza rağmen, Yazıhane şubemizdeki personelin size yanlış bilgi vermesi ve 850 hattı üzerinden aldığınız yanıtın sorununuzu çözmemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu olumsuz deneyiminizi telafi etmek amacıyla iki adımda çözüm sunuyoruz: 1. Gelecek seyahatinizde kullanabileceğiniz, %20 indirimli bir kupon oluşturacağız. Kupon kodu ve kullanım detayları, Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşılacak. 2. Konunun üst düzey yetkili birime iletilmesini ve sizinle doğrudan iletişime geçilmesini sağlayacağız. Yetkili, yaşadığınız sorunun nedenini ayrıntılı olarak inceleyip, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapacaktır. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşması için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
