to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Antalya Otobüs Seferinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
21 Mart 2025 Cumartesi günü, Obilet üzerinden Can İstanbul Turizm firmasına ait Aydın–Antalya seferi için otobüs bileti satın aldım. Bilette belirtilen hareket saati 01:30 iken, sonrasında tarafıma sefer saatinin 02:06 olarak güncellendiği bilgisi iletildi. Buna rağmen ilgili araç otogara zamanında gelmedi ve yaklaşık 03:33 civarında Aydın otogarına giriş yaptı. Bu durum, planladığım seyahate kıyasla ciddi bir gecikmeye yol açtı. Gecikme sürecinde hem firma yetkilileri hem de Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aracın kısa süre içerisinde geleceği yönünde bilgiler paylaşıldı; ancak verilen bu bilgilerin fiili durumla örtüşmediğini, her seferinde beklemek zorunda bırakıldığımı gördüm. Bu nedenle tarafıma aktarılan bilgilerin yeterince sağlıklı ve net olmadığı kanaatine vardım. Uzun süre Aydın otogarında, olumsuz hava koşulları altında beklemek zorunda kaldım ve seferin kesin durumu hakkında zamanında, açık ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Mevcut bilgilere güvenmek durumunda kaldığım için de alternatif ulaşım seçeneklerini değerlendirme imkanım ciddi şekilde kısıtlandı. Tüm bu nedenlerle, sunulan hizmetin beklenen özen ve bilgilendirme standardını karşılamadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin çeşitli haklara sahip olduğu açıktır. Bu çerçevede, söz konusu seferle ilgili bilet bedeline ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik, tarafıma uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum
Sayın Ali Bey, 21 Mart 2025 tarihinde Aydın‑Antalya seferinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Biletinizin hareket saatinin 01:30’dan 02:06’ya, ardından 03:33’e kadar gecikmesi ve bu süreçte net, tutarlı bilgi alamamanız, planlamanızı ve seyahatinizi olumsuz etkilemiştir. Bu durumun sizin için ne kadar sıkıntı yarattığını anlıyoruz ve bu deneyimin, hizmet standartlarımızla bağdaşmadığını kabul ediyoruz. Yaşadığınız sorunları göz önünde bulundurarak, bir sonraki seyahatinizde kullanabileceğiniz indirimli bir bilet sunmak istiyoruz. Bu indirimli bilet, gelecekteki bir otobüs rezervasyonunuzda geçerli olacak ve size daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sağlayacaktır. İndirimli bileti oluşturmak ve size en uygun tarih ve güzergahı belirlemek için lütfen Şikayetvar üzerinden yanıt verin ya da hesabınıza giriş yaparak “İndirimli Gelecek Bilet” seçeneğini aktif hale getirin. Bu adımı tamamladığınızda, indirimli biletinizi en kısa sürede size ileteceğiz. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için yanıtınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
