to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuk İçin 2+1 Söz Verildi, 2+2 Otobüste Haksız Değiştirme
4 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Can Erzurum firmasına ait, saat 18:00 kalkışlı Bursa–Erzurum seferi için özellikle 2+1 otobüsten tekli koltuk alarak bilet satın aldım. Enuygun’daki koltuk seçim ekranında da tekli koltuk açıkça görünmekteydi ve bu koltuk için 2.500 TL ödedim.
Otobüs geldiğinde aracın 2+1 değil, 2+2 koltuk düzenine sahip, eski ve konforsuz bir otobüs olduğunu gördüm. Buna rağmen yolculuğu yapmak zorunda kaldım. Ayrıca muavinle konuştuğumda yanıma kimsenin oturmayacağını söyledi. Fakat otobüs hareket ettikten sonra yazıhane görevlisi araca binip bilet kontrolü yaparken Eskişehir’den yanıma yolcu bineceğini söyledi, itiraz etmeme rağmen bunu dikkate almadı.
Eskişehir’de yanıma yolcu bindirildi, bu duruma tekrar itiraz ettim, şoförle tartışma yaşandı ve sonunda beni arkaya, 31 numaralı koltuğa aldılar. Sonuç olarak hem özellikle tekli koltuk için fazla ödeme yapmış olmama rağmen aldığım koltuğa oturma hakkım fiilen elimden alındı, hem de satın alırken belirtilen 2+1 düzenli ve daha konforlu araç yerine 2+2 eski bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.
Hem Enuygun’un hem de ilgili firmanın satış aşamasında sunduğu bilgi ile yaşadığım hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim ücret ile sunulan hizmetin örtüşmemesi nedeniyle bilet ücretimde indirim veya iade gibi bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu tür koltuk ve araç bilgisi uyuşmazlıklarının tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, Bize 4 Ağustos 2026 tarihli Bursa‑Erzurum seferinizde yaşadığınız sıkıntıyı ayrıntılı bir şekilde anlattığınız için teşekkür ederiz. Enuygun üzerinden 2+1 oturma düzenine sahip tekli koltuk için 2.500 TL ödediğinizi, ancak otobüsün 2+2 eski bir araç olduğunu ve koltuk düzeni ile Konfor açısından beklentinizin karşılanmadığını belirtmişsiniz. Ayrıca, yanınıza ekstra bir yolcunun bindirilmesi ve sonuçta 31 numaralı koltuğa yönlendirilmeniz nedeniyle hak ettiğiniz oturma konforundan da mahrum kalmışsınız. Bu durumun sizde mağduriyet yarattığını anlıyor ve yaşadığınız hizmet uyumsuzluğunu derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Bu sorunu çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. İlgili araç ve koltuk bilgilerinin kontrolünü yaparak, sistemimizdeki koltuk düzeni ve araç tipinin doğru bir şekilde gösterildiğinden emin olacağız. 2. Şikayetinizin detaylarını yetkili birimimize aktararak, hem Enuygun hem de Can Erzurum firmasıyla konunun incelenmesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, bu sürecin en kısa sürede sonuçlanması için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
