to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Ve Keyfi Rota Değişikliğiyle Mağduriyetim
21 Haziran saat 01:00 tarihli Can Erzurum Turizm Ankara (AŞTİ) – İzmir seferi için 38 ve 39 numaralı koltukları, PNR: LK004E19W numaralı biletle toplam 1700 TL ödeyerek satın aldım. Otobüs yaklaşık 40 dakika geç geldi. Bununla birlikte, bilet alırken Ankara – Afyon – Uşak – Manisa – İzmir güzergahı olarak bilgi verildiği halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin Bursa üzerinden İzmir’e gideceği öğrenildi.
Güzergah keyfi şekilde değiştirildiği halde, inmek istememe rağmen saatin geç olması, İzmir’e bir an önce ulaşma zorunluluğum ve bana en geç sabah 09.00 civarında İzmir’de olacağımın söylenmesi nedeniyle yolculuğa devam etmek zorunda kaldım. Bu şartlarda o saatte İzmir’e yetişmenin mümkün olmadığı açıktı; nitekim saat 08.00’de hâlâ Bursa’da olmamız bile tamamen şans eseri oldu.
Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden hareket edilmesi, yanlış ve yanıltıcı beyanlarla güven duygumun zedelenmesi ve çalıştığım kuruma sizin yüzünüzden hesap vermek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı firmadan şikayetçiyim. Hem gecikme hem de güzergah değişikliği sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi ya da uygun görülecek diğer maddi/manevi telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Sayın Ferman Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve güzergah değişikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 21 Haziran tarihinde planladığınız Ankara‑İzmir seferinde otobüsün 40 dakika gecikmesi ve önceden belirtilen Ankara‑Afyon‑Uşak‑Manisa‑İzmir güzergahı yerine Bursa üzerinden geçmesi, seyahatinizi ve iş planınızı olumsuz etkilemiştir. Bu durumun sizi zor bir konuma soktuğunu ve güveninizi sarstığını anlıyoruz. Güzergahın değiştirildiği hususunda size önceden bilgi verilememiş olması, hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu konuyu derinlemesine inceleyerek, güzergah değişikliğinin nedenlerini, yolculuk süresindeki artışı ve gecikmenin ortaya çıkışını ayrıntılı bir şekilde açıklayan bir bildiri hazırlayacağız. Hazırlayacağımız açıklamayı en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntıların telafisi için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Bu süreçte sorularınız olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
