Campervanrentalturkey.com Seyahat Programımız Ciddi Şekilde Aksadı

Campervanrentalturkiye sitesi üzerinden Premium Adventure Campervan 3 People Fiat Ducato 2015 model karavanı 30 Mayıs – 3 Haziran tarihleri arasında, Ankara çıkışlı olacak şekilde toplam 625 € ödeyerek kiraladık. Almanya’da yaşıyoruz ve yıllık izinlerimizi bu seyahate göre planlayarak Türkiye’ye geldik. Konya, Erzincan, Ankara ve Kaman’ı kapsayan rotamızda Kaman’da uygun konaklama imkanı bulunmadığı için özellikle karavan kiralama yoluna gittik.

Karavanı teslim almak için Erzincan’dan yaklaşık 8 saat yol yaparak Ankara’ya geldik. Ancak aracın arızalı olduğu bilgisi bize ancak Ankara’ya vardığımızda iletildi, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ankara’daki yetkili kişinin bizim geleceğimizden haberdar olmadığı, WhatsApp üzerinden verilen bilgilerle sahadaki bilgilerin birbiriyle çeliştiği anlaşıldı. Bu durum hem planlarımızı bozdu hem de firma iletişimine olan güvenimizi zedeledi.

Araç daha sonra teslim edilmiş olsa da karavan temiz değildi, kötü kokuyordu ve birçok ekipmanda ciddi sorunlar vardı. Duş hortumu su kaçırdığı için duşu kullanamadık, dört kamp sandalyesinin ikisi kırıktı ve mutfak ekipmanları kirliydi. İlk akşamımızı dinlenmek yerine karavanı temizlemekle geçirmek zorunda kaldık. Böylece tatilimizin ilk günü tamamen kayboldu ve aylar öncesinden yaptığımız seyahat programımız ciddi şekilde aksadı.

Firma tarafından toplamda 140 € geri ödeme yapıldı; bunun 100 €’su kira bedelinden, 40 €’su ise temizlik ücretinden iade edildi. Ancak bu miktar yaşadığımız mağduriyeti karşılamaktan uzaktır. Karavanın günlük kira bedeli zaten yaklaşık 125 € seviyesindeyken, bizim için asıl kayıp maddi olandan çok yıllık izin sürecimizin ve detaylı şekilde planladığımız rotamızın bozulmasıdır. Tüm bunlara rağmen süreç boyunca samimi bir özür yerine “Zaten ücret iadesi yapacaktık, aracı almakta siz ısrar ettiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa karavanı teslim alma kararımızın nedeni, Ankara’ya kadar gelmiş olmamız, alternatif konaklama seçeneğimizin olmaması ve tüm programımızın bu rezervasyona bağlı olmasıydı.

Yaşadığımız aksaklıkların boyutu ve tatilimiz üzerindeki etkisi dikkate alındığında, yapılan 140 €’luk geri ödemenin yeterli olmadığını düşünüyoruz. Mağduriyetimizin daha adil ve bütüncül şekilde değerlendirilmesini, yaşanan sorunların firma tarafından açıkça kabul edilmesini, tarafımıza daha kapsamlı bir telafi sunulmasını ve resmi bir özür iletilmesini talep ediyoruz. Rezervasyon numaramız D6193F6F’dir.