Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu

29.08.2026 tarihinde Camper internet sitesinden Karst2 model bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün yurt dışından geleceği için zaten 20 günden fazla bekledim ancak sonunda elime ulaştığında ürünün yanlış gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı, sadece e-posta üzerinden iletişim kurulabiliyor. Attığım e-postalara dönüş yaparken de sanki problem benden kaynaklanıyormuş gibi sürekli farklı fotoğraflar, faturalar ve çeşitli belgeler talep ettiler. Bu süreç uzadıkça uzadı ve yorucu bir hal aldı.

Sonunda pes edip iade talebinde bulundum. Ürünü geri göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleşmedi. Yaklaşık iki aydır yanlış gelen bir ürün için taksit ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili siparişe ait 4008581222 numaralı kaydım üzerinden sürecin incelenmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de bu tür durumlarda müşteriyi yormadan, daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.