Camper Yurt Dışı Siparişleri Tam Bir Fiyasko

Aşağıdaki metinde, ücretini ödediğim ve kargodan teslim almayı beklediğim ayakkabımın üretici firması olan Camper markasına yazdığım mail yer almaktadır. Şikayetçiyim, mağdur oldum.
Sayın yetkili,
28.03.2024 tarihinde internet üzerinden verdiğim siparişimin numarası 4005548005'tir. Bu siparişimin faturası ise 01.04.2024 tarihinde mail yoluyla tarafıma gönderilmiştir. Siparişim yurt dışından geleceği için teslimatının 1-2 hafta süreceğini bilerek bekledim. Sipariş sırasında teslimat adresini tam olarak giremediğim için daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgimi güncelledim. Gerekli telefon görüşmeleri kayıtlarınızda mevcuttur. Ben de siparişimi beklemeye başladım. 28.04.2024 tarihinde saat 15.35'te Camper müşteri hizmetleri, sanırım E*** Bey tarafından aranarak adres bilgisi tekrar alındı ve 1-2 gün içinde adresime UPS ile teslim edileceği belirtildi. 30.04.2024 tarihinde UPS tarafından kargo takip numarasıyla bilgilendirme mailini de aldım. Her şey yolunda derken, bugün saat 12.46'da sizden bir mail aldım ve 'İadeniz kabul edilmiştir. Ücretiniz hesabınıza...' şeklinde başlayan bir yazı okudum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ne büyük tesadüf ki aynı personele denk geldim. Kendisi pazartesi günü benimle konuştuğunu, adres aldığını hatırladı ve UPS'e adres bildirildiğini, iadenin neden yapıldığını bilemediğini söyledi. Yetkililere danıştı ve ilgilendi; ancak yetkililer iade edildikten sonra yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. E*** Bey, 2 defa sordu ve olumsuz yanıt alınca şikayet olarak dile getirebileceğim mail adres bilgisini alarak telefonu kapattık. Ardından hemen UPS müşteri hizmetlerini aradım ve bize yeni adres bilgisi iletilmediği için paketi firmaya iade ettiklerini söylediler.

Yaşadığım bu olayda yaptığım çıkarımlar şunlardır:
1- Camper firması pazartesi günü beni arayıp aldığı adres bilgilerimi UPS firmasına iletmedi.
2- Camper, 28.03.2024 tarihinde 3429 TL ödediğim ayakkabıyı daha yüksek fiyata satmak için mi adres bilgisi vermedi?
3- Düzenli bilgilendirme mailleri aldığım Camper'dan sipariş verdiğim Ocak 2024'te yine aynı modeli almış ve tabanlarındaki renk değişiminden dolayı iade etmiştim. Demek ki yurt dışı siparişlerinde muhakkak bir sorun çıkıyor.

Şu an banka kartıma ücret iadesi yapılmış ve bekleyen provizyon durumunda olduğunu fark ettim. Bu durumda marka güvenilirliği açısından açıkça sizin kurumunuzdan kaynaklanan hatadan dolayı ücretini ödediğim halde teslim alamadığım ayakkabıyı yeniden almak istiyorum.