Camper Ayakkabıda Şiddetli Ayak Kemiği Ağrısı, Değişim Talebi

2026 yılı 12 Ocak tarihinde saat 17:30 civarında Ankara Kentpark Camper mağazasından Peu Serra k201719-005 model, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Marka olarak daha önce de alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir firma olduğu için, eşimin de uzun süredir sorunsuz kullandığı Camper modeline güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Ancak ayakkabıyı giydiğimde özellikle sağ ayağımın tarak kemiğinin üst kısmında dayanılmaz derecede bir batma ve acı oluştu. Ürünü sadece 2 kez giyebildim ve bu şiddetli rahatsızlık nedeniyle daha fazla kullanamadım. Normal bir kullanımda böyle bir sorun beklemediğim için 25 Mart’ta ürünü Ankara Kentpark Camper mağazasına inceleme için teslim ettim.

11 Nisan’da tarafıma inceleme sonucunda ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı, problemin ayak yapımla ilgili olabileceği şeklinde, açıkçası bana göre komik ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapıldı. Oysa sorun sadece sağ ayakta, tarak kemiği üzerindeki belirli bir noktada yoğunlaşan çok belirgin bir batma ve bu durum ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Daha önce aynı markayı defalarca sorunsuz kullanmış biri olarak bu cevabın, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık olarak yalnızca iki kez giyilmiş ve ciddi ağrı yaptığı için kullanılamayan bu ayakkabının, “ayıp kullanıcıda” yaklaşımıyla reddedilmesini kabul etmiyorum. Camper markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün tekrar değerlendirilerek, mümkünse aynı fiyat bandında ve ayağımı rahatsız etmeyecek başka bir model ile değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.